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【摘要】近日来,保险行业监管部门积极发挥作用,对于保险行业的服务质量进行监管。广东保监局就于近日对广东的车险理赔进行了现场测试 . 日前,广东保监局对财产保险公司的车险理赔服务情况进行突击测试,摸底服务质量,查找存在问题。现场测试内容包括报案电话接通时效、电话礼仪情况、到达事故现场时效、查勘服务规定、估损金额准确度等。该测试工作自2007年开始,已经逐步制度化、系统化。 本次测试的对象为27家经营车险的驻粤财产保险公司,内容包括:各公司报案电话接通情况,报案接线客座人员的工作态度
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