【摘要】河北华夏人寿分公司，为保护保险消费者合法权益，让消费者了解更多保险知识，综合利用行业资源，在省内开展“华夏保险进农村基层”知识宣传活动，及时了解解决客户的问题。
在“两会”和3.15国际消费者权益日期间，为了进一步维护社会和谐稳定，切实保护保险消费者合法权益，充分发挥保险在人民群众日常生活中的保障作用，同时进一步落实河北保监局《关于在3.15期间开展保险服务承诺活动的通知》、河北省保险行业协会《关于开展河北省保险业2013年3.15活动的通知》及总公司关于开展3.15活动相关文件的要求，华夏人寿河北分公司围绕“用心服务、履职尽责、清理隐患、诚信华夏”的主题思想，在整合华夏保险宣传资源、发挥行业整体力量的前提下，在全省范围开展“华夏保险进农村基层”保险知识宣传活动，让更多农村基层群众认识保险、了解保险、支持保险，为进一步满足基层人民群众的保险需求提供支持，从而为推动河北保险业的发展创造良好的环境，从终端层面着力推进河北保险行业形象建设。
华夏人寿自登陆河北以来，一直秉承“立信厚生 尊道致远”的核心价值观，践行“以客户为中心”的服务理念，致力于为河北广大人民群众提供优质的产品和人性化的服务。为了能够圆满完成此次基层宣传活动，在河北分公司总经理室的大力支持下，分公司成立了“3.15客服工作防范及应急工作小组”、“3.15走进基层农村活动小组”，要求针对客户的抱怨和投诉主动做好安抚与说服工作，及时化解可能存在的隐患；要求各部门做好相关配合工作，提高案件处理时效，维护公司品牌形象。
为了保证本次活动不走过场，落实到位，突出效果，分公司统一全省活动方案，各机构分别于3月11日至20日开展了“3.15走进基层农村宣传活动”，主要针对当前社会各界关注的“防范销售误导、保护消费者权益”等社会热点问题向广大基层群众进行了讲解和答疑，同时为了更好地普及保险知识，还特别发放了包含保险法、日常投保注意事项、公司介绍等内容的宣传页，受到基层群众一致好评。
慧择提示：华夏人寿保险公司进农村对保险知识的宣传，了解用户问题，及时解决问题，让更多的保险知识为普通群众所熟知，可以改进基层群众对以往保险业不好的看法，树立保险公司的形象，群众可以有信心去买相应的保险产品。
