【导语】在“含氯水”事件被曝光半个多月后，可口可乐（中国）公司昨天下午在山西太原瓶装厂内召开新闻发布会，公司大中华及韩国区总裁鲁大卫在会上向公众道歉。
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对于引起争议的“只接受换货，不接受退货”问题，鲁大卫表示，同意消费者退货。
与此同时，山西可口可乐工厂原总经理已于近期辞职。
进展
山西装瓶厂总经理换人
“我非常遗憾，山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。”在发布会上，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫称，“这些是发生在山西瓶装厂的独立事件。”
鲁大卫称，已采取严肃措施解决山西瓶装厂生产管理上的问题，并调整了山西厂关键管理岗位。
记者了解到，山西工厂原总经理已于日前辞职，新任总经理在昨天已经上任。不过，可口可乐并未透露前任总经理辞职的具体时间。
同时，可口可乐否认此次“含氯水”事件是一次生产事故，并坚称其产品安全、没有质量问题。
消费者可拨打热线退货
对于之前产品“只接受更换”一事，可口可乐在昨天做出了“让步”。
可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕表示，公司决定对2月4日-8日山西厂生产的产品进行换货处理，消费者可以拨打热线电话（4006406868）提出要求。如果有消费者要求退货，也会给予满足。
“我们的工作人员会根据记录提供服务。”苏燕说，该要求已经下达给山西厂和客服人员。
据介绍，相关产品涉及9个批次的121058箱产品，其中76391箱进入市场，44667箱在仓库封存，这些产品将会在质监部门监督下销毁。
今天上午，记者拨打了可口可乐客服电话并要求退货，而客服人员称只可更换，不能退货。
在记者再三要求下，客服人员离开了一分钟左右，随后改口称，可以接受退货，需要记者留下联系方式和地址，并称将有专人与记者联系退货事宜。
回应
网传在质监局调查时，关键证人被要求休假？
可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕（以下简称“苏”）：确实有员工带薪休假，不过是为了配合质监部门随时要求调查的需要。我们不存在让员工休假，以避免调查的情况。所有调查组要求见的人，我们都第一时间找到，配合调查组的谈话。
网传在质监部门调查时，可口可乐删除了生产记录？
苏：我们的生产记录是无法删除的，并已经全部交给了相关部门调查。
删除邮件的事情确实有。部分个人在明知道公司要求全面透明地配合省质监局调查的情况下，怕承担责任，删除了某些敏感性的邮件。我们发现后马上恢复了这些邮件，并将其交给质监局调查小组。这几位个别员工已经停职。
可口可乐为何不召回“涉氯”产品？
苏：要再次强调的是，我们的产品已经被质监部门检验，是合格的。对于不存在质量问题的合格产品，谈不到“召回”。
既然没有安全问题，为何退换的产品要销毁？
可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫：我们这样做是要向广大消费者确认我们听取了他们的声音。由于这个事情产生了很大的疑虑。彻底销毁，可以对外非常明确地做一个交代，这个事情是大家不用再疑虑的事情了。
事件回顾
4月17日，可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。
4月18日，可口可乐（山西）饮料有限公司发表声明，称所有出厂产品都符合国家有关法律法规。所谓“公司内部信息”经查并不符合事实。
4月18日，山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。
4月19日，山西省质监局组成调查组进驻可口可乐（山西）饮料有限公司。通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定爆料情况属实。
4月28日，山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。
4月30日，可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。
5月2日，可口可乐宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4日-8日生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。
慧择网提醒：在确认部分饮料混入含氯软化水后，可口可乐公司只是在其官方微博上，对此前未经严谨调查发出的声明，及生产过程中出现的操作失误，向消费者表示歉意。
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对于引起争议的“只接受换货，不接受退货”问题，鲁大卫表示，同意消费者退货。
与此同时，山西可口可乐工厂原总经理已于近期辞职。
进展
山西装瓶厂总经理换人
“我非常遗憾，山西装瓶厂个别员工在最近事件中的行为背离了我们有关质量、诚信以及合作的标准。”在发布会上，可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫称，“这些是发生在山西瓶装厂的独立事件。”
鲁大卫称，已采取严肃措施解决山西瓶装厂生产管理上的问题，并调整了山西厂关键管理岗位。
记者了解到，山西工厂原总经理已于日前辞职，新任总经理在昨天已经上任。不过，可口可乐并未透露前任总经理辞职的具体时间。
同时，可口可乐否认此次“含氯水”事件是一次生产事故，并坚称其产品安全、没有质量问题。
消费者可拨打热线退货
对于之前产品“只接受更换”一事，可口可乐在昨天做出了“让步”。
可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕表示，公司决定对2月4日-8日山西厂生产的产品进行换货处理，消费者可以拨打热线电话（4006406868）提出要求。如果有消费者要求退货，也会给予满足。
“我们的工作人员会根据记录提供服务。”苏燕说，该要求已经下达给山西厂和客服人员。
据介绍，相关产品涉及9个批次的121058箱产品，其中76391箱进入市场，44667箱在仓库封存，这些产品将会在质监部门监督下销毁。
今天上午，记者拨打了可口可乐客服电话并要求退货，而客服人员称只可更换，不能退货。
在记者再三要求下，客服人员离开了一分钟左右，随后改口称，可以接受退货，需要记者留下联系方式和地址，并称将有专人与记者联系退货事宜。
回应
网传在质监局调查时，关键证人被要求休假？
可口可乐山西装瓶有限公司董事苏燕（以下简称“苏”）：确实有员工带薪休假，不过是为了配合质监部门随时要求调查的需要。我们不存在让员工休假，以避免调查的情况。所有调查组要求见的人，我们都第一时间找到，配合调查组的谈话。
网传在质监部门调查时，可口可乐删除了生产记录？
苏：我们的生产记录是无法删除的，并已经全部交给了相关部门调查。
删除邮件的事情确实有。部分个人在明知道公司要求全面透明地配合省质监局调查的情况下，怕承担责任，删除了某些敏感性的邮件。我们发现后马上恢复了这些邮件，并将其交给质监局调查小组。这几位个别员工已经停职。
可口可乐为何不召回“涉氯”产品？
苏：要再次强调的是，我们的产品已经被质监部门检验，是合格的。对于不存在质量问题的合格产品，谈不到“召回”。
既然没有安全问题，为何退换的产品要销毁？
可口可乐大中华及韩国区总裁鲁大卫：我们这样做是要向广大消费者确认我们听取了他们的声音。由于这个事情产生了很大的疑虑。彻底销毁，可以对外非常明确地做一个交代，这个事情是大家不用再疑虑的事情了。
事件回顾
4月17日，可口可乐（山西）饮料有限公司的员工爆料，称公司在管道改造中，将消毒用的含氯处理水误混入饮料中，涉及9个批次、12万余箱可口可乐。
4月18日，可口可乐（山西）饮料有限公司发表声明，称所有出厂产品都符合国家有关法律法规。所谓“公司内部信息”经查并不符合事实。
4月18日，山西省质监局向媒体公布山西省两家国家级检测中心的检验结果：送检样品符合国家标准要求，该9批次产品不会对人体健康造成危害。
4月19日，山西省质监局组成调查组进驻可口可乐（山西）饮料有限公司。通过现场检查、抽检样品、查阅记录、询问员工等方式，认定爆料情况属实。
4月28日，山西省质监局对可口可乐（山西）饮料有限公司做出了停产整改的行政处罚。
4月30日，可口可乐发表声明致歉，但表示不会召回。
5月2日，可口可乐宣布，用最新出厂产品，更换山西厂2月4日-8日生产的产品。换回的产品及同批次库存将被销毁。
慧择网提醒：在确认部分饮料混入含氯软化水后，可口可乐公司只是在其官方微博上，对此前未经严谨调查发出的声明，及生产过程中出现的操作失误，向消费者表示歉意。
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