【摘要】近日，保监会披露2017年上半年保险公司小额理赔情况显示，2017年上半年车险小额理赔平均索赔支付周期为0.45天，同比提速48.28%，平均出险报案周期为1天。
从单家公司来看，车险小额理赔平均索赔支付周期超过5个自然日的公司是安华农业(6.95天)；未超过5个自然日但相对周期较长的10家公司是渤海财险(2.91天)、华海财险(2.75天)、鼎和财险(1.83天)、国泰财险(1.79天)、安邦财险(1.66天)、信达财险(1.41天)、永安财险(1.37天)、阳光农险(1.33天)、中煤财险(1.33天)和长安责任(1.25天)。
从2017年上半年车险小额理赔5日结案率来看，该指标为98.69%，同比提升1.73个百分点。从公司看，车险小额理赔5日结案率低于80%的公司是安华农业(65.89%)；未低于80%但相对较低的10家公司是华海财险(86.03%)、渤海财险(88.02%)、安邦财险(92.60%)、鼎和财险(94.78%)、永安财险(94.78%)、中煤财险(94.80%)、英大财险(95.00%)、国泰财险(95.03%)、长安责任(95.87%)和都邦财险(96.13%)。
2017年上半年车险小额理赔平均出险支付周期为8.54天，同比提速1.84%。从各环节周期占比看，出险至报案同比延迟61.29%，报案至索赔同比提速1.66%，索赔至支付同比提速48.28%。
从各环节周期占比看，2017年上半年车险小额理赔平均出险报案周期为1天，平均出险支付周期比例由2015年上半年的5.57%提高至2017年上半年的11.71%，占比显着提高。同时，平均索赔支付周期占比明显下降，由2015年上半年的15.18%下降至2017年上半年的5.27%。平均报案索赔周期在平均索赔支付周期中的占比较大，一直维持在80%左右。
保监会表示，各保险公司应不断提升理赔服务能力，进一步简化理赔索赔流程，减少理赔单证种类，推进单证无纸化，并积极引导消费者出险后尽快报案，指导消费者通过线上操作完成索赔。
保监会指出，继续加强理赔业务系统建设，对于出险、报案、索赔资料接收齐全、赔款支付等与消费者权益密切相关的服务环节，应保证系统时间录入准确无误并精确到时点，并在数据提取和报送中确保数据字段与环节的准确对应。各保险公司不得利用本通报结果诋毁同业，一经发现将严肃查处。
慧择提示：为促进保险理赔服务简单、方便、快捷、透明，切实保护保险消费者合法权益，自2015年起保监会发布保险小额理赔服务指引。最新数据显示，2017年上半年，车险正常赔付案件2374.56万件，其中小额正常赔付案件1877.12万件，占全部正常赔付案件的79.05%。
