中国人寿云南分公司“我与客户面对面”座谈会举行

　　【摘要】随着社会经济的快速发展，我国保险行业规模扩大，各家保险公司对服务质量也越来越重视。为给客户提供更好地服务，中国人寿云南分公司“我与客户面对面”座谈会举行。

　　3月13日下午，中国人寿云南分公司2015年“我与客户面对面”座谈会暨服务质量社会监督员聘任仪式成功举行，中国人寿云南分公司相关领导班子出席了会议，来自云南保监局、云南省消费者协会、云南省保险行业协会、全城多家媒体等的20多位社会各界人士接受了聘任，成为中国人寿云南分公司为期两年的服务质量社会监督员。

　　在会上，关于“e宝账”的介绍受到了与会人员的普遍关注，其是中国人寿为积极推进服务领域创新，研发的面向客户提供自助电子化服务的系统。该系统集自助查询服务、交费服务、保全服务、理赔服务等49项功能为一体，确立“一户登录，一次解决”的以客户为中心的服务主线，通过新服务模式为客户提供全自助式寿险保单管理与服务。

　　e宝账包含互联网及手机APP两个版本，可以实现保全、理赔电子化服务项目覆盖率达到40%。对满足客户多样化服务需求，提升客户离柜率，提高公司电子化服务水平有重要前瞻意义。

　　慧择提示：综上可知，中国人寿云南分公司服务质量监督员聘任仪式成功举行。在会议中，“e宝账”体系受关注，未来中国人寿将深入对互联网技术的应用。