【摘要】如今车险理赔难已经成为很多车主最为头疼的问题，对此人保财险理赔事业部副总经理毕欣表示，人保财险推出了“四个一”方案，来更好的解决车险理赔难的问题。
毕欣指出，人保财险这几年着力在考虑客户在车险理赔难的问题，我们针对这些点依托现代的科技技术和网络、人才队伍给客户解决。比如有95518全国报案的电话，这个电话很好记，就是“救我我要帮”，这实际上一个接报案环节。第二，察看环节。我们要站在客户的角度，该需要你的时候保险公司必须在约定的时间内赶到客户的身边。
毕欣说，人保财险提出了察看“四个一”，一是给客户一句温馨的问候，第二我们会送上一瓶矿泉水，让客户从紧张的事故后安静下来、平静下来。第三，给客户提供一本索赔指南，就是告诉客户下一步怎么去处理。不用考虑我们内部流程，您的需求是什么，您现在在哪个环节。还有，我们会做满意度的调查，我们对客户进行回返，这个就是我们到现场的概念。
毕欣认为，如果客户不需要保险公司到现场，你能否提供给他一个途径把现场的图片传递给你，把照片传递给保险公司，我们就不用到现场了。依托3G技术有一个电子查找，安装个查件，告诉客户什么是45度角，拍照之后上传给保险公司，你就可以撤离现场。另外，我们在北京、天津、宁波等地区实现微信理赔，因为大家现在使用微信的频率越来越高，我们也可以接收，并告知您下一步怎么做。还有微博，还有短彩互动，我们希望打造一个您有什么样的传输照片的途径，我们就有什么样的途径来接受。这对于客户来说是非常方便的，该需要我们的时候我们马上到，如果你们等待不了我们到，可以推动这些技术手段跟联系。
慧择提示：综上可以看出，人保财险推出“四个一”方案，从而适应了车险客户的需求，为他们及时解决理赔提供了便利，给他们带去了更多实惠。
毕欣指出，人保财险这几年着力在考虑客户在车险理赔难的问题，我们针对这些点依托现代的科技技术和网络、人才队伍给客户解决。比如有95518全国报案的电话，这个电话很好记，就是“救我我要帮”，这实际上一个接报案环节。第二，察看环节。我们要站在客户的角度，该需要你的时候保险公司必须在约定的时间内赶到客户的身边。
毕欣说，人保财险提出了察看“四个一”，一是给客户一句温馨的问候，第二我们会送上一瓶矿泉水，让客户从紧张的事故后安静下来、平静下来。第三，给客户提供一本索赔指南，就是告诉客户下一步怎么去处理。不用考虑我们内部流程，您的需求是什么，您现在在哪个环节。还有，我们会做满意度的调查，我们对客户进行回返，这个就是我们到现场的概念。
毕欣认为，如果客户不需要保险公司到现场，你能否提供给他一个途径把现场的图片传递给你，把照片传递给保险公司，我们就不用到现场了。依托3G技术有一个电子查找，安装个查件，告诉客户什么是45度角，拍照之后上传给保险公司，你就可以撤离现场。另外，我们在北京、天津、宁波等地区实现微信理赔，因为大家现在使用微信的频率越来越高，我们也可以接收，并告知您下一步怎么做。还有微博，还有短彩互动，我们希望打造一个您有什么样的传输照片的途径，我们就有什么样的途径来接受。这对于客户来说是非常方便的，该需要我们的时候我们马上到，如果你们等待不了我们到，可以推动这些技术手段跟联系。
慧择提示：综上可以看出，人保财险推出“四个一”方案，从而适应了车险客户的需求，为他们及时解决理赔提供了便利，给他们带去了更多实惠。
