很多车主表示，投保车险容易，理赔却十分麻烦。长沙人保车险为解决车险理赔难问题，将对客服典型案件追责。与此同时，长沙人保车险还开启了“十项服务承诺”，让车主享受到更优质的服务。
长沙人保车险将对客服典型案件追责
近日，长沙人保车险公司出台《中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司客户服务典型案件责任追究管理暂行办法》（以下简称《办法》），对全省系统客户服务过程中出现的影响恶劣及因主观服务缺失造成客户强烈不满的典型案件实行责任追究。《办法》规定，责任追究范围包括：全省系统员工在客户服务过程中，违反保险监管部门和总、省两级公司关于保护消费者权益的相关要求和规定以及客户服务、理赔服务管理的规章制度，在服务过程中经查实属于员工主观服务缺失或重大过失，引起客户强烈不满或造成恶劣影响的典型服务案件，特别是引发群体性事件、媒体曝光以及投诉到保险监管部门的典型服务案件。
长沙人保车险开启“十项服务承诺”
为了给客户提供更贴心的服务，长沙人保电话车险和长沙人保网上车险继年初推出“七项服务承诺”后，再次全面升级理赔救援服务，在“七项服务承诺”的基础上，重磅推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺。长沙人保车险的工作人员解释说：“新增的‘极速理赔’服务，就是在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，人保电话车险客户只要现场提供相关证件和银行账户完整信息，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作。
长沙人保车险推出的“十项服务承诺”受到了当地车主的广泛关注，专家指出，长沙人保车险此次推出的“十项服务承诺”将大大促进车险行业理赔服务的升级。
长沙人保车险将对客服典型案件追责
近日，长沙人保车险公司出台《中国人民财产保险股份有限公司湖南省分公司客户服务典型案件责任追究管理暂行办法》（以下简称《办法》），对全省系统客户服务过程中出现的影响恶劣及因主观服务缺失造成客户强烈不满的典型案件实行责任追究。《办法》规定，责任追究范围包括：全省系统员工在客户服务过程中，违反保险监管部门和总、省两级公司关于保护消费者权益的相关要求和规定以及客户服务、理赔服务管理的规章制度，在服务过程中经查实属于员工主观服务缺失或重大过失，引起客户强烈不满或造成恶劣影响的典型服务案件，特别是引发群体性事件、媒体曝光以及投诉到保险监管部门的典型服务案件。
长沙人保车险开启“十项服务承诺”
为了给客户提供更贴心的服务，长沙人保电话车险和长沙人保网上车险继年初推出“七项服务承诺”后，再次全面升级理赔救援服务，在“七项服务承诺”的基础上，重磅推出了“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等十项服务承诺。长沙人保车险的工作人员解释说：“新增的‘极速理赔’服务，就是在发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元（含）以下责任明确的单方事故时，人保电话车险客户只要现场提供相关证件和银行账户完整信息，就可完成查勘、定损、赔款计算乃至通知支付赔款等工作。
长沙人保车险推出的“十项服务承诺”受到了当地车主的广泛关注，专家指出，长沙人保车险此次推出的“十项服务承诺”将大大促进车险行业理赔服务的升级。
