【摘要】由于保险消费者没有仔细阅读保险条款或者其它原因，保险合同纠纷事件时有发生。中国保监会对此给予高度重视，中国保监会消保局吕宙局长近日调研保险合同纠纷调解和诉调对接工作。
吕宙局长首先参观了协会合同纠纷调解室，与现场值班调解员进行了交流，详细询问了日常调解工作；之后听取了方萍副会长兼秘书长“关于协会开展合同纠纷调解以及与法院建立诉调对接机制运行情况的汇报”，听取了平安产险北京分公司龙泉总经理就公司在保护消费者合法权益和处理保险纠纷调解等方面的经验和做法。
吕宙局长对北京开展的保险合同纠纷调解以及与法院建立诉调对接工作机制给与充分肯定。他还提出，希望北京在做好日常工作的同时，要认真总结经验，提高保险消费投诉处理工作水平，着力解决关系保险消费者切身利益的突出问题，防范和化解行业矛盾纠纷，切实维护好保险消费者的合法权益。保监会消保局赵越、蒋巍处长，北京保监局稽查处崔媛副处长，协会王小河副秘书长一同参加调研。
慧择提示：保险行业实质上就是服务行业，因此各个保险公司若想提高竞争力，需要不断提升服务水平，尽最大努力为保险消费者提供最优质的服务。
