【摘要】保险行业最大的特色就是服务，服务也是各大保险公司竞争的侧重点，保险公司应从保险消费者利益出发，全心全意为消费者考虑，新华保险用自己的行动做到了“以客户为中心”。
日前,新华保险发布了其2013年全国十大理赔案例,其中就有重庆分公司赔付的自开业以来最大一笔理赔案件,理赔金额高达102.04万元。这一高效、快捷赔案在当地获得社会各界好评。
2013年5月8日,市民彭先生骑摩托车发生交通事故,当场身故。彭先生于2004年在新华保险重庆分公司购买了红双喜两全保险 (分红型) (A款)。在事故发生后,其家属随即向新华保险重庆分公司报案。
“我们立即派出专人前往事发地查勘,同时积极向总公司汇报案情。”新华保险重庆分公司一位负责人表示,经核实,分公司确定彭先生出险情况属实,属于保险责任范围。为了能让客户家庭尽快获得理赔,分公司理赔人员多次与客户家属联系,并协助客户家属准备好了理赔材料。2013年5月30日,彭先生的家属申请索赔,并按要求提交相关资料。2013年6月9日,新华保险重庆分公司作出赔付决定,共赔付金额1020434.39元。
赔案的发生,看似偶然,但涉及百万元的巨额赔付,核实、审批流程十分繁琐。从2013年5月30日申请索赔,到6月9日赔付落实,为时仅短短10天。这背后体现的是新华保险“以客户为中心”的经营理念,为客户提供“更易、更快、更关怀”服务的工作风格,以及高效完善的服务、管理体系。
慧择提示：意外发生后，保险公司应在第一时间进行相关理赔，办事效率高的保险公司最受保险消费者欢迎，新华保险及时赔付送温暖是明智之举。
