平安财险举办客服节 希望提高服务质量

　　【摘要】随着保险行业的发展和市场情况的转变，保险公司越来越重视保险服务方面的内容，近日平安保险公司就指举办第十届客服节，竭力服务质量和效率。
　　
　　9月27日，在平安产险第十届客服节开幕式上，“e”服务的理念正式被推向市场。女性车主服务热线和微信自助服务这两项新举措的发布，标志着平安车险“快易免”服务方程式的重心从“快”正在向“易”的方向转移，多元化、精细化的服务将会为客户带来全新的体验。
　　
　　本次客服节的主题是“e路平安，全橙有你”。为了配合主题中“e”的概念，本次客服节还以网络发布会的形式，通过中国平安和平安产险官方微博进行发布。客服节开幕式上，平安产险运营中心负责人毛进亮表示，“不仅是客服节，努力提升服务水平是我们每一天工作的目标。从2009年第一次推出服务承诺，2011年全国推广‘快易免’服务，每年我们都要完成一次服务升级，今天我们又将通过网络发布会发布两项新服务举措。”
　　
　　一年一度的客户服务节，是平安产险人回馈客户、回馈社会的集中体现，自2004年平安产险在同业中首创客户服务节活动以来，平安产险已通过这项全国性的客户节日，开展了如公益慈善、自驾游、电影专场等一系列活动。本届客服节，平安产险湖北分公司选择以VIP客户公益自驾游的形式温情开幕，100余位VIP客户驱车前往宜昌秭归陈家小学，进行爱心捐助，并现场通过安全主题有奖问答活动，提高少年儿童的自我保护意识。活动获得宜昌政府相关单位、学校、客户的一致好评，被当地媒体进行了广泛的报道，在社会上引起了一片好评。
　　
　　截止目前，中国平安在全国24个省市边远地区援建了100多所平安希望小学，同时，还会定期对各地有需求的学校进行公益援助，向孩子们捐赠电脑、课桌椅、体育器材、图书、衣物、学习用品等物资，用实际行动持续关注少年儿童的成长，帮助欠发达地区的适龄儿童重返校园，为国家教育事业的发展献出一份力量。
　　
　　与此同时，平安产险还将推出寻找“平安达人”“投诉直通车”、“微信有奖互动”、“公益自驾游”、“惠购品牌车”等活动，让车主充分享受平安产险的增值服务。针对团体客户，今年客服节除了组织传统的总对总论坛和信用险论坛，还针对不同客户群体推出了“金秋送平安”、“双节大回访”等活动，帮助客户防灾减损，为各行业的优秀企业创造交流和沟通的机会，实现平安与客户的双赢。
　　
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