【摘要】据了解，为了让车主在出险后可以更详细的报案，安徽省保险公司推出了视频报案，车主可以通过视频跟保险公司报案，并协商定损、修理、理赔等事宜，从而为被保险方提供更直接快速的理赔服务。
调度时间不超40秒
随着城市车辆增多，车险成为各保险公司争夺的热点地带。
笔者日前在人寿财险安徽分公司呼叫服务中心看到，几十名客服代表不断接听来自全省的报案及咨询电话，并通过电脑系统迅速分发至各地现场查勘人员的个人手机上。不仅是安徽，实际上这里还承担了整个湖北省的人寿财险系统车险报案理赔工作。在程序上，该公司要求的平均调度时间不超过40秒。
人寿财险的车险3G查、定、核运营中心还具有现场视频查勘通话功能。上午11时左右，该中心后台工作人员正通过实时视频通话，与在六安市区道路现场的查勘员了解事故情况，并不时在系统对话框中写明车辆损坏部位、需要更换哪些部件、如何修理、定价等情况，发送到现场查勘员的智能手机上，再由查勘员与保险客户协商确定。
理赔将可使用APP
中心负责人介绍，这一切都会通过视频录像及在线记录存储下来，成为后期理赔的唯一依据。 “这样不仅达到快速定损理赔的效果，还减少因一些细节问题导致的争议”，负责人称。
在使用更多技术进行后台支撑的同时，保险公司在面向公众的客户端内也融合了更多一体服务功能。目前，安卓及苹果的客户端内，如平安等保险公司多整合了手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等内容，将原先的前台接待功能微缩进智能手机，方便客户。人寿财险安徽分公司主要负责人介绍，目前他们正考虑将视频通话的软件放到客户端中，投保客户现场用智能手机登录后，点击软件图标，就可与后台工作人员直接沟通，达到快速处理交通事故理赔的效果。据了解，这一功能在全国保险服务客户端中还未出现过。
慧择提示：综上可以看出，车主通过视频报案，可以为后期理赔提供较好的依据，从而可以更快的进行车险理赔，给车主带去了极大的实惠。
调度时间不超40秒
随着城市车辆增多，车险成为各保险公司争夺的热点地带。
笔者日前在人寿财险安徽分公司呼叫服务中心看到，几十名客服代表不断接听来自全省的报案及咨询电话，并通过电脑系统迅速分发至各地现场查勘人员的个人手机上。不仅是安徽，实际上这里还承担了整个湖北省的人寿财险系统车险报案理赔工作。在程序上，该公司要求的平均调度时间不超过40秒。
人寿财险的车险3G查、定、核运营中心还具有现场视频查勘通话功能。上午11时左右，该中心后台工作人员正通过实时视频通话，与在六安市区道路现场的查勘员了解事故情况，并不时在系统对话框中写明车辆损坏部位、需要更换哪些部件、如何修理、定价等情况，发送到现场查勘员的智能手机上，再由查勘员与保险客户协商确定。
理赔将可使用APP
中心负责人介绍，这一切都会通过视频录像及在线记录存储下来，成为后期理赔的唯一依据。 “这样不仅达到快速定损理赔的效果，还减少因一些细节问题导致的争议”，负责人称。
在使用更多技术进行后台支撑的同时，保险公司在面向公众的客户端内也融合了更多一体服务功能。目前，安卓及苹果的客户端内，如平安等保险公司多整合了手机办理保单查询、保全变更、资讯服务等内容，将原先的前台接待功能微缩进智能手机，方便客户。人寿财险安徽分公司主要负责人介绍，目前他们正考虑将视频通话的软件放到客户端中，投保客户现场用智能手机登录后，点击软件图标，就可与后台工作人员直接沟通，达到快速处理交通事故理赔的效果。据了解，这一功能在全国保险服务客户端中还未出现过。
慧择提示：综上可以看出，车主通过视频报案，可以为后期理赔提供较好的依据，从而可以更快的进行车险理赔，给车主带去了极大的实惠。
