【摘要】汕头保监分局积极重视提升小额车险理赔时效，探索解决理赔难问题，并制定《车险小额赔案快速理赔服务规范》，使粤东产险机构平均理赔周期从15天缩短为3天，得到消费者及社会各界的广泛好评。
在此基础上，汕头保监分局积极推进服务规范标准化工作，《车险小额赔案快速理赔服务规范》成功申报广东省质监局推荐性服务标准的立项项目，成为保险行业较早一批列入国标范畴的地方经验。目前，立项申报工作进展顺利，已经广泛征求行业内外意见，近期将由质监部门组织专家评审发布。
《车险小额赔案快速理赔服务规范》在引导鼓励第一现场报案的基础上，为客户提供差异化快捷理赔服务：一是简化理赔程序和理赔资料，树立主动服务观念；二是对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需复勘现场的，要求保险机构自报案次日起3个工作日内赔付；三是保险机构根据法律法规或行业自律公约等要求，对非第一现场报案案件确定需要复勘现场的，应在接报案后48小时内联系客户并完成复勘现场工作，自复勘现场认定痕迹相符次日起3个工作日内赔付。
慧择提示：综上所述，可以看出，汕头保监分局积极采取措施推进小额车险理赔时效，有力的解决了车险理赔难的问题，给客户带去了极大的实惠，保障了他们的利益。
在此基础上，汕头保监分局积极推进服务规范标准化工作，《车险小额赔案快速理赔服务规范》成功申报广东省质监局推荐性服务标准的立项项目，成为保险行业较早一批列入国标范畴的地方经验。目前，立项申报工作进展顺利，已经广泛征求行业内外意见，近期将由质监部门组织专家评审发布。
《车险小额赔案快速理赔服务规范》在引导鼓励第一现场报案的基础上，为客户提供差异化快捷理赔服务：一是简化理赔程序和理赔资料，树立主动服务观念；二是对第一现场报案或虽未第一现场报案但无需复勘现场的，要求保险机构自报案次日起3个工作日内赔付；三是保险机构根据法律法规或行业自律公约等要求，对非第一现场报案案件确定需要复勘现场的，应在接报案后48小时内联系客户并完成复勘现场工作，自复勘现场认定痕迹相符次日起3个工作日内赔付。
慧择提示：综上所述，可以看出，汕头保监分局积极采取措施推进小额车险理赔时效，有力的解决了车险理赔难的问题，给客户带去了极大的实惠，保障了他们的利益。
