【摘要】为了更好的为车险用户服务，提高理赔效率，大地保险江苏分公司开展“车险扭亏--理赔百日整治雷霆行动”动员会，通过建立“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道来更好的保障客户的利益。
该公司提出，加快未决案件清理，确保小额未决案件在6月底前清理完毕；5月1日后发生的小额案件，10天内结案率达到95%以上；截至8月末的未决赔案结案率达到75%以上。
同时，该公司对原打假降赔办法进行修订，提高内、外部打假奖励标准，与理赔人员签订“零容忍”承诺书，引导理赔人员恪守职业道德规范，建立理赔黑名单制度，严厉打击违法行为，尤其是对简易案件、高风险案件及车损险赔付率高的机构进行重点检查，同时与公估公司和律师事务所合作，对以前年度案件进行排查和追偿。
为加强理赔各环节质量管控，大地保险江苏分公司将重点加强查勘定损环节、非现场案件、非被保险人驾驶车辆出险案件、停放受损案件的管控，做好车险大案分类管理及异地出险案件跟踪，加强修复验车、残值回收管理，进一步规范操作流程；强化人伤案件管理，确保首次调查、住院探视、跟踪调查、提前介入调解等工作到位。
为全面提升理赔服务指标，提升客户满意度，该公司严格执行理赔《服务承诺》《服务规范》要求，进一步畅通“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道，着力完善第三方服务监督体系，积极推行3G智能理赔、事故定责指导等特色服务。
此外，该公司五至六月份将举办4次针对理赔各岗位人员的培训班，并开展各类技能竞赛活动，以提升理赔人员业务技能，使车险理赔服务水平大幅提升。
慧择提示：综上所述，可以看出，大地保险江苏分公司积极采取各种措施来提高车险理赔效率，以便更好的为车险客户服务，体现该公司客户至上的理念。
该公司提出，加快未决案件清理，确保小额未决案件在6月底前清理完毕；5月1日后发生的小额案件，10天内结案率达到95%以上；截至8月末的未决赔案结案率达到75%以上。
同时，该公司对原打假降赔办法进行修订，提高内、外部打假奖励标准，与理赔人员签订“零容忍”承诺书，引导理赔人员恪守职业道德规范，建立理赔黑名单制度，严厉打击违法行为，尤其是对简易案件、高风险案件及车损险赔付率高的机构进行重点检查，同时与公估公司和律师事务所合作，对以前年度案件进行排查和追偿。
为加强理赔各环节质量管控，大地保险江苏分公司将重点加强查勘定损环节、非现场案件、非被保险人驾驶车辆出险案件、停放受损案件的管控，做好车险大案分类管理及异地出险案件跟踪，加强修复验车、残值回收管理，进一步规范操作流程；强化人伤案件管理，确保首次调查、住院探视、跟踪调查、提前介入调解等工作到位。
为全面提升理赔服务指标，提升客户满意度，该公司严格执行理赔《服务承诺》《服务规范》要求，进一步畅通“信、访、电、网”四位一体的保险消费投诉渠道，着力完善第三方服务监督体系，积极推行3G智能理赔、事故定责指导等特色服务。
此外，该公司五至六月份将举办4次针对理赔各岗位人员的培训班，并开展各类技能竞赛活动，以提升理赔人员业务技能，使车险理赔服务水平大幅提升。
慧择提示：综上所述，可以看出，大地保险江苏分公司积极采取各种措施来提高车险理赔效率，以便更好的为车险客户服务，体现该公司客户至上的理念。
