【摘要】保险行业服务一直是最重要的一部分，加强对服务的重视，无论何时都很重要。为了更好的服务客户，深圳市社会保险基金管理局南山分局就采取措施提升服务效能。
（一）优化窗口设置，整合人力资源。对11楼、12楼的办事窗口进行调整优化，合理布局两楼层服务大厅功能区，扩充自助服务区域，优化岗位设置，实行AB角工作制度，提高服务质量。
（二）配齐指引设施，细化业务流程。更换补充服务大厅标示标牌，对每个楼层及窗口具体经办的业务类型进行指引；张贴更为细化的业务流程，设置更为醒目的温馨提示，标明注意事项及办理流程，方便办事人员了解有关信息，节约办事时间。
（三）启用叫号系统，提高工作效率。在11楼医保窗口和12楼征收窗口启用叫号系统，有效分流办事人群，切实提高工作效率。
（四）规范管理制度，提高服务能力。强化工作纪律，严格要求窗口工作人员做到不脱岗、不离岗、不空岗；增强窗口人员服务意识，强调语言文明、说话和气、礼貌待人；落实科长值班制，每日由一名业务科长负责服务大厅的管理、协调及应急处理工作，及时纠正窗口人员的不规范行为，提高服务效能。
慧择提示：给客户最好的服务一直各家公司的承诺，为了履行这以承诺就必须不断完善服务举措，通过一系列的优化来实现。
（一）优化窗口设置，整合人力资源。对11楼、12楼的办事窗口进行调整优化，合理布局两楼层服务大厅功能区，扩充自助服务区域，优化岗位设置，实行AB角工作制度，提高服务质量。
（二）配齐指引设施，细化业务流程。更换补充服务大厅标示标牌，对每个楼层及窗口具体经办的业务类型进行指引；张贴更为细化的业务流程，设置更为醒目的温馨提示，标明注意事项及办理流程，方便办事人员了解有关信息，节约办事时间。
（三）启用叫号系统，提高工作效率。在11楼医保窗口和12楼征收窗口启用叫号系统，有效分流办事人群，切实提高工作效率。
（四）规范管理制度，提高服务能力。强化工作纪律，严格要求窗口工作人员做到不脱岗、不离岗、不空岗；增强窗口人员服务意识，强调语言文明、说话和气、礼貌待人；落实科长值班制，每日由一名业务科长负责服务大厅的管理、协调及应急处理工作，及时纠正窗口人员的不规范行为，提高服务效能。
慧择提示：给客户最好的服务一直各家公司的承诺，为了履行这以承诺就必须不断完善服务举措，通过一系列的优化来实现。
