人保车险服务热线,从服务到心级服务
作为近年来成长最快的新兴车险销售业务,电话车险已经成为各财产保险公司大力发展的主力业务方向。而电话车险的核心竞争力,在于服务。为此,人保车险服务热线再次升级,打造服务品牌影响力,提升服务水平和能力,成为电话车险企业打造差异化竞争优势的重中之重。在这种情况下,传统的营销法则已经彻底失去了作用。正确的做法是,企业必须开发出能够激发和反映消费者价值观的产品、服务和公司文化。有鉴于此,人保车险服务热线致力于将无形服务有形化,让客户真切了解和体会到人保电话车险服务人员的精神面貌,开创性地将企业内部优秀员工的评选向全社会开放,开展了“45°青春”最美微笑评选活动,首次尝试消费者易于接受的网络海选的形式,通过代表企业形象的员工将人保电话车险的服务进行有形化的包装,通过网友的互动及参与,拉近了企业与客户的距离。加深客户对人保电话车险服务人员和企业规范化管理的印象,使服务更有形化地呈现到用户眼前,提升客户对人保电话车险品牌的信赖度和认可度。
人保车险服务热线,推出“零距离”服务
人保车险服务热线近日推出“零距离”服务理念,在囊括“异地出险就地理赔”服务内容的同时,人保车险服务热线更是推出了服务更多、更规范,标准更高的全新车险管家服务体系。包括:全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行(即“异地出险就地理赔”)等七项理赔服务承诺,再次将车险服务的标准提到了一个新的高度。
根据调查发现,近期,拨打人保车险服务热线的人越来越多,同时,人保车险服务热线也给他们提供了更优质的服务。专家指出,人保车险服务热线的升级,将有利于人保车险的更快发展。