今年初,中国保监会向全行业推广《保险专业代理机构基本服务标准》后,大童保险以传达贯彻、推广落实标准为契机,系统梳理和检视新契约承保、业务品质管理和售后服务等一系列制度机制,积极探索和实践专业代理服务标准化建设,努力提升服务能力。
在“标准”出台之前,大童保险在去年底就向全系统推出了旨在强化投保提示、加强业务品质管理和做好客户投诉管理的一系列创新举措,切实做好保险代理的售前、售中、售后的规范化服务工作。
在售前,大童保险全面推行了《客户告知书》制度,向客户披露公司相关信息、告知客户投保注意事项、让客户了解投保风险和注意事项,确保客户在信息对称的基础上投保。
在售中,该公司全面加强新契约品质管理,重点从销售人员教育、展业、投保规范、承保前回访、大单申报和面访、自保件申报、品质处罚等关键环节入手,实行业务品质“一票否决”和“连带责任追究”机制,强化“大单件”“自保件”“递归件”等特殊保单品质管理和承保服务。
在售后,该公司推出《客户投诉管理暂行办法》,并加大投入,在开通客服热线的基础上,开通了响应更快、服务更优的全国统一客服电话,进一步完善客服电话中心的技术设备和管理制度,实行24小时呼叫服务,快速准确响应客户售后服务需求,使每一张大童销售出去的保单都得到完善的售后服务。
慧择提示:综上所述,可以看出,大童保险在努力贯彻服务标准,结合自身的实情况,在售前、售中、售后都积极为客户服务,力争将客户的需求放在第一位,让客户得到最满意的服务。