【摘要】保险公司的柜面服务是保险公司的形象之所在，担负着重要职责。基于此中国人寿青岛市分公司开展了柜面服务升级达标活动，通过此次活动的开展，青岛国寿柜面服务工作更加到位，服务水平再次得以提升。
2013年3月份，中国人寿青岛市分公司开展了柜面服务升级达标活动的主题是：通过换位思考，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户创造高附加值的服务。
不久前，青岛国寿胶州支公司柜面接到客户王先生的来电，称其账户中未收到办理满期给付的钱款。经核实，该客户在办理业务时提供的存折不支持转账。此时，电话中又传来客户焦急的声音：“如果下午4点之前我不给对方打款的话，将会损失2000元的违约金。”这种状况下，工作人员如果再重复正常的办理程序，保险金至少需要两天时间才能到账。客户急需帮助，如何以最快的速度让客户钱款到账成为最关键的问题。经过短暂商讨，柜面决定单独派车陪同客户到银行办理银行卡，再将支票存入卡中来提取现金。通过工作人员的全力配合，客户在不到一个小时的时间内收到了现金。随后，为保证现金安全汇入客户提到的对方账户，工作人员再次驱车陪同客户来到农信社。当办理完全部手续时，已过了午休时间，王先生感激地说：“中国人寿，真是给力！”。
做好服务绝不是一句空话，工作人员的真诚付出切切实实地将口号转变为行动；“急客户之所急，想客户之所想”也不是遥不可及，他们让客户享受到的服务触手可及。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，致力于将最优质的服务提供给每一位客户，将客户的满意度作为衡量工作人员进步的标杆和不懈追求的目标。
慧择提示：服务不是一句口号，只有工作人员真诚的付出，将口号转变为行动，才能真真正正的为客户服务，及时解决客户的问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
2013年3月份，中国人寿青岛市分公司开展了柜面服务升级达标活动的主题是：通过换位思考，急客户之所急，想客户之所想，努力为客户创造高附加值的服务。
不久前，青岛国寿胶州支公司柜面接到客户王先生的来电，称其账户中未收到办理满期给付的钱款。经核实，该客户在办理业务时提供的存折不支持转账。此时，电话中又传来客户焦急的声音：“如果下午4点之前我不给对方打款的话，将会损失2000元的违约金。”这种状况下，工作人员如果再重复正常的办理程序，保险金至少需要两天时间才能到账。客户急需帮助，如何以最快的速度让客户钱款到账成为最关键的问题。经过短暂商讨，柜面决定单独派车陪同客户到银行办理银行卡，再将支票存入卡中来提取现金。通过工作人员的全力配合，客户在不到一个小时的时间内收到了现金。随后，为保证现金安全汇入客户提到的对方账户，工作人员再次驱车陪同客户来到农信社。当办理完全部手续时，已过了午休时间，王先生感激地说：“中国人寿，真是给力！”。
做好服务绝不是一句空话，工作人员的真诚付出切切实实地将口号转变为行动；“急客户之所急，想客户之所想”也不是遥不可及，他们让客户享受到的服务触手可及。中国人寿始终坚持“以客户为中心”的理念，致力于将最优质的服务提供给每一位客户，将客户的满意度作为衡量工作人员进步的标杆和不懈追求的目标。
慧择提示：服务不是一句口号，只有工作人员真诚的付出，将口号转变为行动，才能真真正正的为客户服务，及时解决客户的问题，做到急客户之所急，想客户之所想。
