【摘要】保险公司的服务质量体现在营业大厅的服务人员身上，因此对于这一服务群体的监管需要加强。为加强对其服务质量的监督和管理，人保财险承德市分公司以“神秘人”检查为“标尺”，“量准”服务水平，提升服务品质。
多项培训，定好“刻度”。通过集中讲授、个别指导、模拟演练等培训方法，保证每一名参与“神秘人”检查的人员能够熟记标识配置，仪容仪表、语言规范、柜台设置、业务办理、环境卫生等测评问卷内容，对于数码录音笔、相机、微型摄像机等现代化的记录工具，也能够熟练操作。
临时测试，定好“精度”。在每次“神秘人”检查前，利用一些常见问题对参与检查的人员进行临时测试，判断每个人对同一问题的评分标准及误差大小，对于误差过大的要取消此次“神秘人”检测资格，确保“神秘人”检查能够客观、真实地反应营业网点的真实状况。
机动检查，定好“准度”。通过对各司部营业厅采取随机抽查、临时检查、不定期检查等方式，提高“神秘人”检查工作的保密程度，避免因内部人员的通风报信，导致检查人员的身份暴露，评测结果不真实情况的发生。
慧择提示：保险公司做好相关检查工作，就要对检查的“神秘人”先进行培训，然后让其明白工作流程，做好检查前的工作，做好保密工作，然后进行突击检查，及时发现问题解决问题，营造一个良好的服务环境。
多项培训，定好“刻度”。通过集中讲授、个别指导、模拟演练等培训方法，保证每一名参与“神秘人”检查的人员能够熟记标识配置，仪容仪表、语言规范、柜台设置、业务办理、环境卫生等测评问卷内容，对于数码录音笔、相机、微型摄像机等现代化的记录工具，也能够熟练操作。
临时测试，定好“精度”。在每次“神秘人”检查前，利用一些常见问题对参与检查的人员进行临时测试，判断每个人对同一问题的评分标准及误差大小，对于误差过大的要取消此次“神秘人”检测资格，确保“神秘人”检查能够客观、真实地反应营业网点的真实状况。
机动检查，定好“准度”。通过对各司部营业厅采取随机抽查、临时检查、不定期检查等方式，提高“神秘人”检查工作的保密程度，避免因内部人员的通风报信，导致检查人员的身份暴露，评测结果不真实情况的发生。
慧择提示：保险公司做好相关检查工作，就要对检查的“神秘人”先进行培训，然后让其明白工作流程，做好检查前的工作，做好保密工作，然后进行突击检查，及时发现问题解决问题，营造一个良好的服务环境。
