【摘要】近年来，保监会不断加大对保险行业的监管，出台一系列的监管措施。4月26日，保监会开通了国内金融监管机构首个全国统一维权投诉专线——12378。该热线的开通，畅通了保险消费者投诉维权渠道，切实保护了保险消费者的合法权益，保险消费者利益保护机制也得到进一步完善。
为解决保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，今年以来，保监会全面加强消费者权益保护。5月16日，保监会发布《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》，对销售误导具体形式进行了细化，对人身保险业务进行了全面规范，建立了行业销售人员“退出”机制。6月初，保监会聘任25名社会监督员，自觉接受社会各界对保险消费者权益保护工作的监督。为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度，有效遏制销售误导行为，保护保险消费者合法权益。10月23日保监会又印发了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》，而8月28日，保监会还发布了《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，进一步实现了对消费者权益的“全方位”保护。
点评
保护保险消费者权益，不仅是保险监管的重要职责，而且是保险业可持续发展的内在要求，更是改善保险业社会形象、打造行业声誉、重新赢得消费者信任的有效途径。在当前销售误导时有发生、拖赔惜赔屡屡出现、电销扰民常禁不止的情况下，要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象，必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战。
而要真正做到保护消费者权益，则需要监管机构俯下身子耐心倾听民意，真诚面对消费者的诉求，切实解决他们的难题。维权热线的开通就是一项广受老百姓好评的“接地气儿”之举，它在保险消费者与监管机构之间架起了一座沟通的桥梁，消费者无论身处何地，都能把自己的诉求直接反映到最高监管机构。而投诉渠道的便捷通畅，配套严格的问责制度，也让消费者维权靠山更强大。
与此同时，维权热线的开通也给保险公司套上了改善服务的“紧箍咒”，为监管部门综合治理行业弊病、引领行业稳健发展提供了“抓手”。对于维权热线反映的问题，监管机构没有停留在解决纠纷的层次，而是从中总结规律，在监管制度、服务机制、发展政策方面进行了相应调整，有效地促进了保险业服务水平不断提升。
慧择提示：保监会出台的一系列监管措施，使消费者的权益得到有效的保护，保险消费者利益保护机制进一步得到完善。值得注意的是，对于一个时期维权热线反映的苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节，监管机构和各家公司都进行了归纳分类和综合整理，深入分析其性质、特点和规律，认真查找原因和研判发展趋势，提出相应的措施和建议，从而在监管制度和公司管理上进一步完善了保险消费者权益体系。
为解决保险业存在的理赔难、销售误导、服务质量不高等问题，今年以来，保监会全面加强消费者权益保护。5月16日，保监会发布《人身保险业务经营管理规定（征求意见稿）》，对销售误导具体形式进行了细化，对人身保险业务进行了全面规范，建立了行业销售人员“退出”机制。6月初，保监会聘任25名社会监督员，自觉接受社会各界对保险消费者权益保护工作的监督。为进一步强化各人身保险公司对销售误导问题的责任追究力度，有效遏制销售误导行为，保护保险消费者合法权益。10月23日保监会又印发了《人身保险公司销售误导责任追究指导意见》，而8月28日，保监会还发布了《关于加强反保险欺诈工作的指导意见》，进一步实现了对消费者权益的“全方位”保护。
点评
保护保险消费者权益，不仅是保险监管的重要职责，而且是保险业可持续发展的内在要求，更是改善保险业社会形象、打造行业声誉、重新赢得消费者信任的有效途径。在当前销售误导时有发生、拖赔惜赔屡屡出现、电销扰民常禁不止的情况下，要彻底扭转保险业在社会公众心目中的负面形象，必须在保护消费者利益方面打一场漂亮的攻坚战。
而要真正做到保护消费者权益，则需要监管机构俯下身子耐心倾听民意，真诚面对消费者的诉求，切实解决他们的难题。维权热线的开通就是一项广受老百姓好评的“接地气儿”之举，它在保险消费者与监管机构之间架起了一座沟通的桥梁，消费者无论身处何地，都能把自己的诉求直接反映到最高监管机构。而投诉渠道的便捷通畅，配套严格的问责制度，也让消费者维权靠山更强大。
与此同时，维权热线的开通也给保险公司套上了改善服务的“紧箍咒”，为监管部门综合治理行业弊病、引领行业稳健发展提供了“抓手”。对于维权热线反映的问题，监管机构没有停留在解决纠纷的层次，而是从中总结规律，在监管制度、服务机制、发展政策方面进行了相应调整，有效地促进了保险业服务水平不断提升。
慧择提示：保监会出台的一系列监管措施，使消费者的权益得到有效的保护，保险消费者利益保护机制进一步得到完善。值得注意的是，对于一个时期维权热线反映的苗头性、倾向性问题以及违法违规易发多发的重点领域和关键环节，监管机构和各家公司都进行了归纳分类和综合整理，深入分析其性质、特点和规律，认真查找原因和研判发展趋势，提出相应的措施和建议，从而在监管制度和公司管理上进一步完善了保险消费者权益体系。
