【摘要】2012年6月7日，红河州上演了一幕白发人送黑发人的悲剧。正处酷暑炎热气候的开远市却阴雨绵绵，潮湿的空气中不时让人感觉袭来阵阵冷风拂面，灰蒙蒙的天空、湿漉漉的大地仿佛都在为老年痛失爱子的余大妈哭泣和悲伤。
2012年3月23日，余大妈唯一的儿子张先生(化名)和另一名驾驶员同车驾驶一辆货车行驶在红河州弥勒县区域公路上，途中，另一驾驶员下车上卫生间，由于车辆出现故障，张先生就钻进车身下面检查，不料上卫生间回来的另一驾驶员在不知道车身下面有人的情况下，突然点火驱动车子，导致张先生被车轮无情地从左侧身子碾压过去，造成重伤……经开远市解放军第五十九医院救治无效，年仅41岁的张先生最终于2012年3月30日离开了人世，永远地离开了一直以来相依为命年近七旬白发苍苍的老母亲。
看着冰冷相框中几天前还生龙活虎，每天总对母亲嘘寒问暖的儿子，余大妈抱着爱子骨灰久久不愿松手，一遍一遍地哭诉“老天爷啊，我好好的儿子怎么就这样没了呢？他还没好好地孝敬我呢，可怜他还没结婚给我生个孙子呢，你怎么就这样残忍地突然把他从我身边夺走了？！今后叫我怎么活呀？”面对从天而降意外灾难的打击，余大妈悲痛欲绝几次哭晕过去，白发人送黑发的惨剧在年老体弱的大妈身上无情演绎。
处理完儿子后事之后，5月下旬，余大妈带着在阳光人寿为儿子投保的保险合同，在亲属陪同下到阳光人寿红河中支申请理赔。接到报案后，阳光人寿红河中支总经理室高度重视，要求运营管理部第一时间向上级公司提出理赔申请，同时相关工作人员耐心地指导客户家属准确、快速地收集理赔所需资料，资料于5月28日全部收集齐全。根据保险合同约定，经过积极、认真、细致的相关调查和逐级核赔审批流程，6月1日总公司下发了理赔决定通知书，决定赔付客户家属人民币12万元整。从资料收集齐全到理赔决定下发，仅用了短短三天的时间。
面对阳光人寿快速、高效的理赔速度和热情以及耐心的服务，痛失爱子的余大妈实实在在地感受到了阳光温暖和关怀，面对阳光人给予她的一个个真诚的拥抱和鼓励，大妈向该公司献上一面写有“服务热情周到、理赔及时高效”字样的锦旗，老泪纵横发自内心一迭连声地说“我非常感谢阳光人寿保险，真的非常感谢你们！”陪同大妈的客户亲属则说得很实际：“阳光人寿保险高效、快速的理赔服务真的值得称赞，虽然12万元不是很大的数目，也不可能换回她活生生的儿子，但是对于身患多种慢性病的老人而言作用却很大，今后老人的养老送终都得靠这12万元。”
这是阳光保险集团第三届客户服务节之后红河中支的第一个赔案，高效、快速的理赔和热情周到的服务正是服务节上提出的“直赔”理念以及客户服务升级的真实体现，通过每一个赔案的及时兑现，相信阳光人寿一定会成为客户的首选，阳光人寿必定能够与所有客户“分担风雨、共享阳光”。
慧择提示：保险公司只有为客户提供高效优质的服务和人性化的关怀才能赢得客户的信任和支持。这才是保险行业的生存之道。
2012年3月23日，余大妈唯一的儿子张先生(化名)和另一名驾驶员同车驾驶一辆货车行驶在红河州弥勒县区域公路上，途中，另一驾驶员下车上卫生间，由于车辆出现故障，张先生就钻进车身下面检查，不料上卫生间回来的另一驾驶员在不知道车身下面有人的情况下，突然点火驱动车子，导致张先生被车轮无情地从左侧身子碾压过去，造成重伤……经开远市解放军第五十九医院救治无效，年仅41岁的张先生最终于2012年3月30日离开了人世，永远地离开了一直以来相依为命年近七旬白发苍苍的老母亲。
看着冰冷相框中几天前还生龙活虎，每天总对母亲嘘寒问暖的儿子，余大妈抱着爱子骨灰久久不愿松手，一遍一遍地哭诉“老天爷啊，我好好的儿子怎么就这样没了呢？他还没好好地孝敬我呢，可怜他还没结婚给我生个孙子呢，你怎么就这样残忍地突然把他从我身边夺走了？！今后叫我怎么活呀？”面对从天而降意外灾难的打击，余大妈悲痛欲绝几次哭晕过去，白发人送黑发的惨剧在年老体弱的大妈身上无情演绎。
处理完儿子后事之后，5月下旬，余大妈带着在阳光人寿为儿子投保的保险合同，在亲属陪同下到阳光人寿红河中支申请理赔。接到报案后，阳光人寿红河中支总经理室高度重视，要求运营管理部第一时间向上级公司提出理赔申请，同时相关工作人员耐心地指导客户家属准确、快速地收集理赔所需资料，资料于5月28日全部收集齐全。根据保险合同约定，经过积极、认真、细致的相关调查和逐级核赔审批流程，6月1日总公司下发了理赔决定通知书，决定赔付客户家属人民币12万元整。从资料收集齐全到理赔决定下发，仅用了短短三天的时间。
面对阳光人寿快速、高效的理赔速度和热情以及耐心的服务，痛失爱子的余大妈实实在在地感受到了阳光温暖和关怀，面对阳光人给予她的一个个真诚的拥抱和鼓励，大妈向该公司献上一面写有“服务热情周到、理赔及时高效”字样的锦旗，老泪纵横发自内心一迭连声地说“我非常感谢阳光人寿保险，真的非常感谢你们！”陪同大妈的客户亲属则说得很实际：“阳光人寿保险高效、快速的理赔服务真的值得称赞，虽然12万元不是很大的数目，也不可能换回她活生生的儿子，但是对于身患多种慢性病的老人而言作用却很大，今后老人的养老送终都得靠这12万元。”
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慧择提示：保险公司只有为客户提供高效优质的服务和人性化的关怀才能赢得客户的信任和支持。这才是保险行业的生存之道。
