紧急救援保险,关键时刻能救命吗!如果在户外遭遇危险或受困,保险公司会第一时间去现场救你吗?

  这里很多人可能有些概念上的误解,或者说有些顾名思义了。对于紧急救援,特别是保险中的紧急救援,我们需要知道两个名词:第一现场救援和第二现场救援。

 紧急救援保险

保险公司启动飞机紧急救援

  什么是第一现场救援?

  首先我们要知道,保险公司自己并没有紧急救援的职能,其紧急救援服务是通过与某些紧急救援机构合作来实现的。

  户外旅游保险中的紧急救援保险服务,可以分为医疗救援和旅行援助两大类。

  医疗救援类,一般包含医疗机构介绍和推荐、医疗运送和医疗送返、遗体送返和安葬、直系亲属探访、未成年子女送返等;旅行援助类,一般包含旅行前建议和信息服务、领使馆信息咨询、行李或护照遗失援助等。

  境外的紧急救援服务救助比较全面,而国内的通常更侧重于医疗救援。因此,说到保险中的紧急救援,就出现了两个非常重要的名词:第一现场救援和第二现场救援。

  第一现场救援,一般是指遇险的当事人还在事故现场或者还处于危险中需要送至医院急救处理等场景,这种情况下,离当事人事故地点最近、服务网络最全、能够最快到达被保险人身边的一定是当地公共职能部门,如当地110。保险行业,就笔者所知,目前能提供第一现场救援的全中国仅有慧择保险一家。

  保险公司的紧急救援一般为第二现场救援,也就是医疗救援类。

  如果你在旅途中发生意外事故或生病后送医治疗,而所在医院无法治疗就需要医疗运送服务,救援机构的授权医生会根据实际情况,评估是否要进行医疗运送,一旦认定有运送必要,救援机构会配备专业医护和必要运输工具,将你运送至就近符合治疗条件的医院救治,也可以运送到住所地。

 高风险运动紧急救援保险

高风险户外运动紧急救援保险

  紧急救援保险能救命吗?

  我们以几个真实案例,来看看户外遇险后紧急救援保险的处理方式:

  案例一:为什么不是24小时都有人到现场陪同和救援?

  李阿姨去青海游玩,购买了含有24小时救援服务热线的医疗救援服务保险。在青海期间,李阿姨出现高原反应,向保险公司申请救助。保险公司理赔人员将救援机构的相关指引告知李阿姨,并提醒如有需要应拨打120紧急救助热线送往医院。几个小时后,李阿姨的高原反应加重,情急之下去了附近的医院治疗。好在有惊无险,安然度过。

  事后李阿姨颇为不满,认为保险公司处理方式不合理:为什么不是24小时都有人到现场陪同和救援?

  分析这个案例来看,这里存在误解:李阿姨的户外旅游保险是有医疗救援服务,但并非陪同服务和必须赶往现场的救援服务。因此户外出险后,保险公司负责协调救援机构快速介入并持续跟进救援过程,根据李阿姨的即时情况,为其做好医疗上的指引和安排,属于第二现场救援。

 户外运动紧急救援保险

骑行运动

  案例二:必要的医疗运送和送返服务

  2016年2月底,上海俱乐部组织了一场骑行活动,骑车路途中因地面有坑洼,导致一名队员骨盆骨折。因为该俱乐部有给队员购买慧择户外运动保险,领队向慧择网的客服报案,被保人张小姐身体不适,很痛苦,要求从浙江浦江县转院至上海,请求救援。后合作救援机构根据医生意见,完成救援审核评估,于当晚10点出救援方案,次日早8点派车接送张小姐返回上海医院救治。

  这起紧急救援事件,用到的就是保险中的医疗救援服务,同样属于第二现场救援。

 旅游紧急救援保险

旅游紧急救援保险守护每一位旅游者

  案例三:情况达到一定严重程度,救援机构认为必须赶往现场,也会去现场救援。

  因对沙漠的向往,王先生决定前往塔克拉玛干大沙漠,在旅行出发前通过慧择网购买了一份包含紧急救援保障的户外旅游保险。独自在大漠中走了3天后,他发现指南针坏了,水袋破了,当头的烈日和漫天的黄沙已经让他迷失了方向。体力不支走不下去的危急关头,王先生发现手机还有信号,遂立即拨通了慧择网客服热线……值班客服立刻联系救援机构,安排现场救援。经过25小时搜救之后,终于找到了王先生。

  这次救援就是典型的第一现场救援。难点在于:王先生携带的指南针坏了,救援机构和当地派出所均无法确定王先生具体方位,沙漠范围太大,搜救非常困难!为了争取第一时间的救援,派出所派出了辖区内所有警员,征用了当地22辆机动车,发动居民50多人,产生人工和机动车修理费共2万元左右的救援费用。该笔救援费用后由慧择及相关保险公司、救援机构共同承担。

  从这个事件看,保险中的“紧急救援”服务,关键时刻还是能救命的。当然,前提条件是,保险公司及其救援机构具备第一现场救援能力。生死关头最绝望的,不是不救,而是有心无力,爱莫能助!

  好了,对于户外旅游保险中的“紧急救援保险”,就先说到这里。如果你是户外运动爱好者,那么对保险的紧急救援,应该要有这些最基本的认知,并且出行必备。更多紧急救援保险资讯请关注慧择保险网