泰康在线让大数据价值绽放

【摘要】随着保险用户越来越多的向线上迁移，互联网保险愈加明显的呈现出场景化、高频化和碎片化的趋势，大数据的开发和价值应用开始显露其真正价值。对此，泰康在线也将进入拼数据、拼技术运用的重要阶段。

　　“大数据应用”树立行业标杆
　　任何一场技术革命，都是从团队组织变革开始的。在传统模式中，保险行业依赖的是前端海量的销售团队，而互联网保险在拥有海量数据和优质产品的基础上，将逐步通过依靠流程内的动态大数据风控，优化互联网保险价值。因此，后端的技术支撑力量将成为互联网保险业的核心竞争力之一。在泰康在线，“大数据风控“正在从创新工具升级为转型战略，以此来应对渠道变革所带来的更多风险挑战。
　　依赖丰富、实时、多维度的大数据，泰康在线首先改变了保险行业粗放的销售模式。在泰康在线自有平台上，泰康在线通过对用户行为轨迹、产品喜好和倾向等方面进行行为分析和数据挖掘。创造性的形成两个销售出口，一是提供高质量的线索给前端人员，为用户打造专属保险顾问，二是在网站上通过“推荐引擎”向不同的用户推荐焦点产品，形成“千人千面“的定制化推荐方案。据泰康在线内部人士透露，在该系统上线之后,更好地洞察了用户的保险需求,同期保费收入较之前提升了10%.
　　大数据不仅实现了对前端销售队伍的全面武装，更重要的是，通过对潜在风险进行更精确的量化分析和有效识别，泰康在线在互联网保险业中第一次真正实现了大数据的核保、核赔。例如在核保阶段，泰康在线会通过对外部健康管理公司数据以及自有平台数据进行结合分析，有效达成核保；同时在理赔阶段会结合人脸识别和OCR技术，实现对用户合理高效的理赔。
　　除此之外，泰康在线在业内公认的风险指数最高的综合意外险上，已经可以提供个性化的风险控制和定价，即业内探索已久的“一人一价”，这改变了保险规模化、标准化的传统模式，体现出泰康在线强大的数据整合力、掌控力。

　　精准营销打造“端到端“体验闭环
　　有业内人士认为，未来保险行业面临的最大挑战之一是如何将自身的优势与大数据技术进行有效结合。在聚焦大健康领域的探索与实践中，大数据正在为泰康在线提供更具前瞻性的思维方式和优化方案。一方面让前端销售环节更准确的理解用户需求，另一方面用于个性化产品的开发，最终结果都是帮助泰康在线直击用户“痛点”。
　　在大数据和云计算的驱动下，泰康在线打造了业内第一个以“用户抵御健康风险能力”为主维度的客户价值数字化全面量化的评估体系——“泰健康”。这一体系内设定了五大维度20项健康评测，用户完成健康检测、参与健康活动，形成健康能力分、信用分，泰康在线便可以根据分值提供“千人千面”式的差异化健康管理方案。在此基础上，泰康在线亦不断开发出相关的创新型健康产品和服务，例如，在泰康在线“健康公社”中，用户可以享受免费体检、优惠价格的健康服务及产品体验。这就极大的增加用户粘性和活跃度，同时其内部也逐渐构成了一个完整的大健康生态。对于一直以来保险行业备受诟病的、只在买、赔“两端相见”的运营方式，泰康在线通过精准营销深度沟通用户、激发潜在需求的场景模式更代表了行业的未来趋势。
　　泰康在线认为，保险行业的大数据并不局限在行业本身，而是以保险作为基础核心点贯穿到与用户相关的各个层面的数据集合，例如：健康、养老、驾驶行为、财富等等，以此打造一个从投保到理赔到“端到端“体验闭环。基于更广阔的数据挖掘、解构和动态管理，互联网保险行业得以设计制定更符合用户需求的个性化产品，开拓和更新业务模式，最终将用户价值转化为新的产业链。未来，随着加速进步的新技术不断涌现，越来越多的保险企业对大数据经营能力、高效营运能力以及客户资源整合能力的综合提升，行业内的互联将逐步延伸到行业间的互通，保险行业也将迎来真正的大数据时代。而泰康在线无疑已成为互联网保险业界的大数据能力变现的先行者。

　　慧择提示：泰康在线深度培养“大数据”处理能力，以实现对海量的用户资源进行及时、准确地处理和分析。据了解，泰康在线目前已拥有1.2亿用户，财产险保费突破7.2亿元。