慧择网传递真正的“保险善意”

【摘要】作为国内最大的第三方互联网保险平台，慧择网致力于提供一站式的保险理赔服务，并首创性地推出“用户服务记录”回溯制度，让用户能够自主查询服务记录，并自主承担更多的保险责任，从而传递真正的“保险善意”。

　　打造“全闭环”保险理赔服务
　　慧择网事业部副总经理谢淑贞表示，因为每一家保险公司的优势产品都不同，因此用户需要不同保险公司的产品组合，来共同打造覆盖个人和家庭多重保障需求的风险解决方案。而在慧择网这个平台上，用户除了可以选择80多家保险公司的保险产品以外，还可以享受无缝对接的“一站式”保险理赔服务。
　　谢淑贞表示：“慧择网正在用心打造全闭环的保险服务流程”。据悉，这个全闭环的保险服务流程包括保险需求咨询、风险评估、定制保险方案、在线垂直交易、快捷保全服务、协助理赔服务这6大环节。从保单出发，切入到一整个保险周期去提供整套服务。
　　作为服务流程的入口和出口，“产品咨询”环节和“理赔服务”环节对用户消费体验至关重要，因此，慧择网也在上述环节分别推出专家顾问服务和快捷理赔服务，带动用户消费体验全面升级。谢淑贞表示，在产品咨询环节，专家顾问团队会根据用户的需求去做一个全面的风险评估，从而制定个人和家庭专属的风险解决方案。
　　此外，针对理赔服务环节，慧择网也推出“叮咚理赔”实行全面提速。理赔额度在2000元以下，事故确凿且资料齐全的，用户只要登录慧择网的官方网站或者官方APP以后，就可以一键申请“快速理赔”。在此期间，理赔专员会全程跟进理赔进度，并提供相关的专业协助。一般而言，用户在3个工作日内即可拿到理赔款项。
　　而在售后服务方面，理赔专员还会全力协助客户进行理赔和维权，“当客户利益和保险公司产生冲突的时候，我们会站在客户角度去协助他们维权。具体来说，我们会提供专业的法律咨询服务，专业的律师和法务会帮助客户去争取理赔”，谢淑贞指出，无论是在售前还是售后，慧择网均会提供专业和有效的协同服务。

　　首推家庭保险顾问树立“标杆”
　　“现在用户的需求日渐复杂化，一个用户的需求可能覆盖了整个家庭的各个方面，因此我们推出专属家庭顾问服务，根据用户的需求进行一个全面的分析和计划”，谢淑贞对媒体人表示。据悉，慧择网的专属顾问团队会依据过去10年的家庭风险保障数据，来为用户的家庭风险进行系统的分析和计算，从而在海量的保险产品中选取合适的产品推荐给用户。
　　“我们的专属家庭顾问会根据NBSP（即以客户需求为基础，标准化流程为依归，进行完整服务体验）的标准化流程来跟客户进行沟通，从客户的真实需求出发，推荐两种至3种保障计划，让消费者自己比较选择，这与传统保险销售的强推销有显著的区别”，谢淑贞如此介绍。
　　值得关注的是，针对用户家庭的专属顾问服务是完全免费的。截至目前，该种家庭顾问服务已经服务了30万个家庭，并在互联网保险业内树立一个服务“标杆”。谢淑贞表示：“我们通过长达10年的服务数据发现，目前中青年人群已经成为互联网保险的主要客群，而这些客群所关心的保险服务往往涉及到一个家庭的各个方面，因此，慧择推出家庭保险顾问服务是势在必行的。”
　　“我们的专属顾问不会以 商品为导向 进行强销强卖，而是会站在客户的立场去分析客户的风险和需求，着力改变客户陈旧过时的保险观念和理财观念，让客户可以放心地把家庭风险保障交给专业的顾问进行打理”，谢淑贞指出。除了推出专属的顾问团队去为用户的家庭风险进行“把关”以外，慧择网也竭尽所能去为客户争取最大的个人利益和最大的保障倾斜。
　　据悉，新近推出的“用户服务记录”公开制度，就是慧择网对客户服务质量所做的一个承诺和责任。“我们希望客户可以很放心地跟我们沟通，把自己的风险需求都交给我们去解决，让客户相信慧择是一个有承担的服务平台”，谢淑贞强调，用户服务记录的公开，不仅可以减少销售误导行为的发生，而且可以促进客服人员服务质量的提高。

　　慧择提示：慧择网致力于打造保险需求咨询、风险评估、定制保险方案、在线垂直交易、快捷保全服务、协助理赔服务全闭环的保险服务流程，并且首推家庭保险顾问，帮助家庭制定适合的保险方案。