贵州推行“重心前移”保险理赔模式

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　　【导读】随着气候的不断转冷，雨雪天气即将到来。而保险业务保障的各项意外伤害，或许一时间体现不出来，但为意外风险购买一份保障是对自身的一种负责的表现。
　　保险业需要服务“重心前移”
　　据报道，“为保证电力受损设施及时修复，贵州保险业改变传统的保险理赔服务模式，将重心前移，及时核定损失，及时进行赔付。”
　　“承保了贵州电力系统的绝大部分电力资产保险业务的鼎和保险公司在凝冻灾害发生后，第一时间启动雨雪凝冻灾害理赔服务应急预案，开辟灾害赔付绿色通道，规范和简化理赔服务流程，并派出10余个抢险救灾小组赶赴一线，及时跟进电力设施受损的查勘定损工作，全力保障电网抢修。”
　　近几年，我国地质气候灾害事故频发，给人民的生命财产造成了重大损失。每当这些灾害发生时，人们总能在最短的时间内看到保险人的影子。忙碌的保险人，绿色报案理赔通道，细致入微的理赔服务，热情的服务态度，都给人留下深刻的印象。
　　保险公司对重大自然灾害事故的反应速度越来越快，理赔越来越及时，服务也越来越好。特别是诸多有关保险理赔服务“前移”的事例和报道，令人鼓舞。诸如“及时启动应急机制，开通绿色理赔通道”、“理赔提速实施，24小时报案出现场制度”等。而像贵州保险业这样在灾害事件刚刚出现，第一时间即“跟进”保户，进行“受损的查勘定损工作”，为理赔做好准备，将理赔服务“重心前移”的做法更是让我们眼前一亮。
　　服务“重心前移”的四大益处
　　保险服务“重心前移”的益处主要体现在以下几个方面：
　　让保险公司对自己客户的状态有个清晰的掌握。因为客户是动态的，客观环境是动态的，保险公司所保的标的也是动态的，要想很好地控制风险，及时提供恰到好处的保险服务，就必须确保客户信息的畅通。
　　让客户感觉到保险公司时时刻刻就在身边。这样能使客户真正体验到保险公司的贴心服务，从而进一步巩固其对保险的信心。
　　使保险公司及时掌握预赔案件的情况。这样便于公司搜集第一手资料，为及时而合理的理赔创造了有利条件，可以进一步提高理赔工作效率，最大限度地达到客户满意。
　　“重心前移”可以达到防范道德风险的目的。这样就确保理赔的公平公正与合情合理，既确保了客户的合法权益，又维护了保险企业自身的合法利益。
　　让服务“重心前移”成为例行工作
　　保险业是一个典型的服务行业，要用更好的服务来赢得客户，而不是千方百计地推销保险，狂揽保费。因此，有必要让保险服务“重心前移”常态化、制度化、规范化，要让保险服务“重心前移”成为一种例行工作，一种服务态度和习惯，而不仅仅是一次出彩的行动。
　　当恶劣天气来袭，当有突发事件发生，当有客户住院治疗，当有客户外出旅游，当客户改变原有职业类别危险系数增加时，特别是当与所承保事项有关的保险事故发生时……保险公司都可以将相关的保险服务“重心前移”，从而把保险服务做得更好，更及时，更主动，更到位。
　　慧择提示：保险可在必要时为您提供全面保障，很大程度上保险可以起到抵御风险的作用。慧择网为您推荐：