【摘要】近日，据保监会发布保险小额理赔服务指引，其中关注度最高的车险与个人医疗保险理赔，流程变简单化。并要求保险公司推行电子化凭证，满足消费者需求，给他们提供最优质的服务。
“保险小额理赔”是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险和个人医疗保险理赔。其中，车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。个人医疗保险小额理赔指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。
“提交纸质理赔申请书及相关索赔资料得跑保险公司好多次。”对于困扰消费者的纸质单证和材料流转繁琐的问题，《指引》要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，并逐步推行索赔单证电子化应用，做到让消费者可以足不出户办理索赔。
同时，针对当前索赔单证繁杂，消费者填写提交不便的情况，要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量。针对理赔所需证明材料较多的情况，要求保险公司最大限度简化理赔证明材料，不再要求消费者提供保单正本、保费收据、车险2000元以下理赔的车辆维修发票、医疗保险理赔的意外事故证明等材料。
此外，保险公司要做到服务全程留痕，将关键节点信息主动告知消费者，并健全消费者服务查询渠道。对有特殊困难的消费者提供上门受理服务等；推进理赔智能化系统建设，提升服务效率和消费者服务体验。
慧择提示：通过上面了解到，小额赔款目前试行更为简便，通过上传理赔材料，符合条件的客户，就不需要再奔波递送理赔材料，也可轻松完成理赔。这样对广大消费者也有极大吸引力，提升新鲜感。
“保险小额理赔”是指消费者索赔金额较小、事实清晰、责任明确的机动车辆保险和个人医疗保险理赔。其中，车险小额理赔指发生事故仅涉及车辆损失（不涉及人伤、物损），事实清晰、责任明确，且索赔金额在5000元以下的车险理赔。个人医疗保险小额理赔指索赔金额在3000元以下，事实清晰、责任明确，且无需调查的费用补偿型、定额给付型个人医疗保险理赔。
“提交纸质理赔申请书及相关索赔资料得跑保险公司好多次。”对于困扰消费者的纸质单证和材料流转繁琐的问题，《指引》要求保险公司建立健全营业网点、电话、互联网等多样化服务渠道，并逐步推行索赔单证电子化应用，做到让消费者可以足不出户办理索赔。
同时，针对当前索赔单证繁杂，消费者填写提交不便的情况，要求保险公司实现索赔单证“多合一”，最大限度减少索赔单证数量。针对理赔所需证明材料较多的情况，要求保险公司最大限度简化理赔证明材料，不再要求消费者提供保单正本、保费收据、车险2000元以下理赔的车辆维修发票、医疗保险理赔的意外事故证明等材料。
此外，保险公司要做到服务全程留痕，将关键节点信息主动告知消费者，并健全消费者服务查询渠道。对有特殊困难的消费者提供上门受理服务等；推进理赔智能化系统建设，提升服务效率和消费者服务体验。
慧择提示：通过上面了解到，小额赔款目前试行更为简便，通过上传理赔材料，符合条件的客户，就不需要再奔波递送理赔材料，也可轻松完成理赔。这样对广大消费者也有极大吸引力，提升新鲜感。
