【摘要】近日，有媒体报道星展银行存在违规代销保险产品行为。对此，星展银行发表声明表示，在代销保险产品时全程录音录像，不存在隐瞒违规行为。
7月20日，有媒体报道“星展银行客户经理推销保险涉嫌隐瞒关键信息”。内容写道，一些客户经理为了达到揽客目的，隐瞒代销产品的实情，并称其为银行产品。
为此，星展银行作出回应，星展银行的产品销售流程要求网点销售过程全程录音录像，遵照此销售流程（销售人员必须持证销售），星展银行并不存在客户在保单签署时隐瞒保险关键信息的可能。
星展银行声明全文如下：
星展银行代销保险产品沟通及产品签署全程录音录像，确保客户放放心心购买、明明白白理财！
1. 星展银行(中国)有限公司(“星展银行”)代理销售保险产品严格遵守中国保险监督管理委员会(“保监会”)及中国银行业监督管理委员会(“银监会”)颁布的相关规定和监管指引，包括但不限于：保监会和银监会联合颁布的关于《商业银行代理保险业务监管指引》、上海银监局《关于加强商业银行代销业务管理的通知》以及北京银监会颁布的《商业银行产品销售录音录像工作的指引的通知》；我行的产品销售流程要求网点销售过程全程录音录像，确保客户在购买产品时，清晰的知晓并了解购买产品的相关结构及风险。
2. 在保单最终签署前，星展银行销售人员必须在具有录音录像功能的理财室中完成整套销售及产品沟通流程，包括但不限于以下文件的销售说明及客户亲自签署，录音录像将按照监管要求进行保存。
遵照此销售流程(销售人员必须持证销售)，星展银行并不存在客户在保单签署时隐瞒保险关键信息的可能。
(1) 客户进行财务需求分析及风险承受能力评估
(2) 客户进行产品适合度评估 (如存在客户风险承受能力与产品的风险等级不匹配等银行认为客户不适合购买产品的情况，银行将中止该产品销售)
(3) 销售人员为客户具体介绍产品特性及讲解相关风险
(4) 销售人员为客户播放银行预录的产品介绍及重要风险揭示录音(投连险的录音中将再次重申该产品为银行代销产品)
(5) 销售人员与客户确认产品购买金额等交易信息
(6) 销售人员指导签署产品相关文件
(7) 后续下单操作
3. 在保单签署后，星展银行所代理产品的保险公司将会再次致电客户重申保单的条款、权益以及风险，保护客户合法权益，此过程亦由保险公司录音保存。
4. 客户在购买我行代销的任何保险产品后均有犹豫期，客户可在犹豫期内撤销保险产品。
慧择提示：为了切实保障客户权益，防止违规代销产品行径，各商业银行都应像星展银行一样，在推销产品时全程录音录像，避免发生纠纷。
7月20日，有媒体报道“星展银行客户经理推销保险涉嫌隐瞒关键信息”。内容写道，一些客户经理为了达到揽客目的，隐瞒代销产品的实情，并称其为银行产品。
为此，星展银行作出回应，星展银行的产品销售流程要求网点销售过程全程录音录像，遵照此销售流程（销售人员必须持证销售），星展银行并不存在客户在保单签署时隐瞒保险关键信息的可能。
星展银行声明全文如下：
星展银行代销保险产品沟通及产品签署全程录音录像，确保客户放放心心购买、明明白白理财！
1. 星展银行(中国)有限公司(“星展银行”)代理销售保险产品严格遵守中国保险监督管理委员会(“保监会”)及中国银行业监督管理委员会(“银监会”)颁布的相关规定和监管指引，包括但不限于：保监会和银监会联合颁布的关于《商业银行代理保险业务监管指引》、上海银监局《关于加强商业银行代销业务管理的通知》以及北京银监会颁布的《商业银行产品销售录音录像工作的指引的通知》；我行的产品销售流程要求网点销售过程全程录音录像，确保客户在购买产品时，清晰的知晓并了解购买产品的相关结构及风险。
2. 在保单最终签署前，星展银行销售人员必须在具有录音录像功能的理财室中完成整套销售及产品沟通流程，包括但不限于以下文件的销售说明及客户亲自签署，录音录像将按照监管要求进行保存。
遵照此销售流程(销售人员必须持证销售)，星展银行并不存在客户在保单签署时隐瞒保险关键信息的可能。
(1) 客户进行财务需求分析及风险承受能力评估
(2) 客户进行产品适合度评估 (如存在客户风险承受能力与产品的风险等级不匹配等银行认为客户不适合购买产品的情况，银行将中止该产品销售)
(3) 销售人员为客户具体介绍产品特性及讲解相关风险
(4) 销售人员为客户播放银行预录的产品介绍及重要风险揭示录音(投连险的录音中将再次重申该产品为银行代销产品)
(5) 销售人员与客户确认产品购买金额等交易信息
(6) 销售人员指导签署产品相关文件
(7) 后续下单操作
3. 在保单签署后，星展银行所代理产品的保险公司将会再次致电客户重申保单的条款、权益以及风险，保护客户合法权益，此过程亦由保险公司录音保存。
4. 客户在购买我行代销的任何保险产品后均有犹豫期，客户可在犹豫期内撤销保险产品。
慧择提示：为了切实保障客户权益，防止违规代销产品行径，各商业银行都应像星展银行一样，在推销产品时全程录音录像，避免发生纠纷。
