【摘要】仲裁工作对及时化解矛盾，维护聘用单位和受聘人员双方的合法权益具有十分重要的意义。据报道，2014年以来，汉川市主要采取四项举措全力做好仲裁工作。那么汉川市主要采取了哪四项举措呢？
2014年以来，湖北省汉川市仲裁委员共受理案件109件，结案109件，结案率100%。在日常工作中，该市采取“四步法”，全力做好仲裁工作。
耐心倾听知民意。能到仲裁委员会来的人，或多或少都觉得有一定的理由。因此，该市仲裁委员的的工作人员不论是谁来诉求，都耐心的倾听，在倾听中了解人员的主要诉求，真实想法，并且不时的互动，了解事件的真相，在没有开庭审理之前就对事件有一个大致的印象，为以后调解和正确的裁决打下良好的基础，2014年共裁决55件，无一件申请复议和诉讼。
话语委婉息民怒。到仲裁委员会的部分人员，尤其是部分受伤后得不到及时救治，而单位又不管的部分人员，在企业自己的要求得不到满意的答复，受了一肚子的委屈，到仲裁委员会后，有时就把气发到我们工作人员身上，如果此时工作人员再话语不好，一场口舌之争就在所难免，并且事情也得不到解决。因此，该市仲裁委员会要求工作人员无论劳动者发多大的脾气，自己不能动气，话语不能太急，用委婉的话语平息劳动者的怒气，只有先让劳动者心情平静下来，才能慢慢解决好问题。
政策讲解释民惑。有一些劳动者，也有一些企业，之所以与企业或个人的问题迟迟得不到解决，主是要认识上有偏差，对政策了解不透。因此，该市仲裁委员会对这部分的人员就是在了解了事件的原始经过后，给他们讲解政策，政策明了，思想就通了，以后的事就好办了，问题也就解决了。
真心实意解民困。真心实意就是要立足现有条件，急人民之所急，想人民之所想，把人民群众当亲人，把人民群众的事当成自己的事，认真积极的帮助出主意，想办法，帮助人民群众解除困难。比如，2014年某企业与单位员工之间因工伤赔偿一事，始终达不成协议，从劳动关系到工伤认定，伤残等级鉴定到最后的赔偿，官司打了近两年，一直无法解决，按照公司的说法，把钱和时间花在其他的用途上，也不能让劳动者拿到一分钱。去年，因工伤赔偿的官司到了仲裁委员会后，经审理，老员工年龄59岁，工伤等级为十级，最后公司只同意拿一万元解决，老员工可能也是时间拖太长吧，勉强同意了，要求仲裁委出调解书，但仲裁员觉得这样对老员工有失公平，反复对公司做工作，最后经调解赔偿老员工三万三千元。此事过后，公司非但没有觉得我们要公司多出了钱，反而觉得办事非常公平公正，更加增添了对我们的信任。
该市仲裁委员会的仲裁员们正是凭着这四步工作法，得到了企业和劳动者的理解与支持，将很多疑难案件都得到了妥善处理，无愧于仲裁员这个光荣的称号。
慧择提示：综上所述可知，2014年以来，汉川市主要采取四项举措全力做好仲裁工作，即耐心倾听，在倾听中了解人员的主要诉求、话语委婉，让劳动者心情平静下来、对政策进行讲解以及把人民群众的事当成自己的事，帮助人民群众解除困难。
