【摘要】在打好“银行牌”不断创新银保产品的同时，中银保险湖北分公司把“品质服务”作为自身发展的标杆，从而赢得了广大保险消费者的信赖与支持。
“公司坚持标准化现场服务，每天就客户的承保、车险现场查勘、赔款支付等服务项目进行电话回访。主动热情、周到细致的服务赢得了客户的认可，客户也愿意主动配合提供索赔资料，从而进一步提高服务效率。”上述负责人告诉记者，在坚持标准化服务的同时，公司还积极与品牌公估公司合作，不仅扩大了服务范围，而且提高了车险现场查勘能力和服务效率，从而有效解决了理赔难问题，切实维护了客户权益。
去年12月末，中银保险湖北分公司荣获2013年武汉市机动车辆保险理赔服务现场查勘评选十佳单位。对于如此殊荣的获得，上述负责人称：“一个优秀团队的养成，一个积极向上的企业文化氛围的营造，在很大程度上是管理者以身作则、身体力行的结果。公司成立三年来，在分公司领导班子的带动与感染下，一个充满创业激情、凝聚力和向心力的员工队伍正在快速养成。经过培养与历练，一批专业技能突出、综合素质高的优秀员工逐渐涌现，部分员工已经快速从基层员工走上了管理岗位，成为公司发展的核心力量。”
慧择提示：中银保险湖北分公司针对理赔、客户服务全流程的每一个环节进行了梳理和明确，制定了服务标准。不仅使理赔服务人员工作职责、工作内容更明晰，操作性更强，而且大幅提升了客户的体验效果。
