前不久,人保车险上海分公司举办第三届全国理赔技能大赛上海赛区活动,提升理赔技能,升级理赔服务,全面落实保险业车险理赔难综合治理工作。
近日,人保车险推出“零距离”服务理念,在囊括“异地出险就地理赔”服务内容的同时,更是推出了服务更多、更规范,标准更高的全新车险管家服务体系。包括:全国范围内故障车辆免费救援服务、电子查勘员服务、推荐4S店修理服务、速递理赔服务、万元以下案件1小时通知赔付、人伤案件无忧服务、万家网点四海通行(即“异地出险就地理赔”)等七项理赔服务承诺,再次将车险服务的标准提到了一个新的高度。
人保车险此次采取差异化的营销策略,对于一些细分市场人保车险已逐步推出针对性的服务,例如推出了全国范围内故障车辆免费救援服务,当电话车险客户因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打救援服务专线电话享受到免费救援,此类服务尤其适合不善于车辆故障排除的女性车主。
慧择网保险专家表示,目前的车险市场竞争,除了传统的价格竞争之外,服务成为客户衡量车险公司优劣的新标准之一,快捷、贴心的网络售保渠道的出现是市场发展的需要,而也正是这种服务意识的加强,让车险网购渠道发展迅猛。据相关数据统计,目前人保车险的网上消费群体中80后已经占了相当大的比例。