理赔服务能力

　　理赔能力是用户最关心的因素之一。理赔作为保险业务的重要环节，服务的直接体现，关系到每位用户的切身利益。保费收入为保险公司的理赔提供了资金基础，用户是否能通过有序简单的理赔程序，适时获得赔偿金，是保险公司理赔能力的综合表现。商品再好，如果没有良好的售后服务，顾客在选择时也会考虑再三。因此，一个保险公司要想赢得市场，良好的理赔服务能力是其赢得口碑、赢得用户的关键因素之一。
   　尽管各保险公司都提供理赔服务，但我们还是经常能看到各种保险投诉事件。根据在线投诉的多少，对各大保险公司进行了排名。投诉比较多的保险公司有中国人寿，中国平安，太平洋人寿，中国人民财产保险等。
　　保监会发布关于进一步做好理赔服务工作的通知，要求各大保险公司及时公布相应的理赔服务流程等，方便用户索赔和申请保险金。以下为一些保险公司在理赔服务方面的独特举措。
　　泰康人寿定期举办了“信守承诺、关爱一生”理赔服务节，全国分公司同步启动，该公司向客户推出“理赔八项承诺”，包括：3000元以下简易案件受理后1天结案；开通理赔服务短信、实施透明化理赔等。
　　新华保险星级理赔服务达标认证工作已经正式启动，借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开行业之先河，于2009年初建立了理赔服务星级评定质量认证体系和与之配套的管理机制，该体系统一了分支机构的理赔服务执行标准，量化了考核评定指标，从服务项目、服务质量、服务工具、服务环境和影响评价共5个方面17个子项目，将理赔服务星级达成标准由低至高划分为五个星级级次。
   　在评比各大保险公司理赔服务能力上，主要考虑以下四方面因素：理赔是否迅速、合理、服务周到；是否体现了维护投保人利益的原则；是否有完善、专业的理赔服务通道；是否在理赔服务上有重要举措。