商务语言。巴西的官方语言是葡萄牙语。只有一小部分巴西商务人士可以流利地说英语。说西班牙语的人应该知道,一些巴西人认为,使用西班牙语意味着西班牙语是比葡萄牙语重要的语言。关于可能需要翻译的问题,在你访问之前先打听一下。
开始接触。在巴西,当地的联系者是必需的。潜在的买主不会对直接的、临时的访问有什么好的反应。为了遇到自己感兴趣的伙伴,你可以参加贸易展览或者参加贸易会议。你也
可以让商会、贸易协会、政府中介、银行或者行业协会向巴西公司介绍你。
你的第一封联络信件应该用葡萄牙语写,并且说明,如果可能的话,以后你将用英语联络。要提前两周预定约会,要在办公室而不是在饭店或者酒吧见面。一天只安排两个会议,一个是从十点到十一点半,另一个下午三点开始。
不要希望很快就进入谈生意的阶段,巴西人需要时间来了解你。
关系。在谈生意之前,要花费一定的时间来建立良好的、令人愉悦的、 放松的关系。建立信任的氛围是成功的商业关系的前提条件。闲聊的好话题有足球、巴西历史、文学和旅游地,还有,你的家乡和地区的事情。在要做大生意之前,你或许需要到巴西访问两到三次。和其他拉丁人一样,巴西人重视深厚的、长期的关系。
时间观念。在巴西南部,商务人士越来越看重严格的计划表和准时性,尤其是在圣保罗(Sao Paulo)———全国的商业首府,但是对于贪玩的人来说,时钟以不同的速度在转动。在那里,你或许会发现你要等待你的当地伙伴一个小时或者更长时间。但是,商务访问者还是应该准时。
等级制度、社会地位和尊敬程度。在巴西,一个人的地位更多地取决于他的社会阶层、教育和家庭背景而不是个人成就。商务访问者可以通过下列方式提高他们的社会地位:在智力追求方面表现出强烈的兴趣,着装得体和住在高档的宾馆。
富于表情的交流风格。巴西人民热情、友好,一般都很健谈,善于运用非语言表达方式以及在公众场合表露自己的情绪。如果你在谈话的过程中被人打断,不要生气,因为在巴西打断谈话并不是无礼的行为。但是,在谈判中,要避免直接的冲突。
非语言行为。当第一次见面和分离时,男士和女士应该热情地握手。男性访问者与另一位男性握手的时间应该足够长,注意不要过早地抽回你的手。
巴西文化中,人们具有较高的接触度。人们相互认识后,两个男士会握手,会相互接触肘部或者前臂,或许还会相互拍拍肩膀或者后背。男性朋友间会相互拥抱,女性朋友间会像亲吻的动作一样用嘴唇轻吻对方的脸颊。
另一个表示友好的方式就是,巴西人在说话时,相互站的很近,并且和谈话的人之间有强烈的眼神接触。男性和女性都经常性地使用手势。不要做出“A-OK”的手势,这在巴西是个很不礼貌的手势。另一方面,“fig”手势,在一些拉丁美洲国家属于粗俗的手势,但是在巴西却表示祝你好运。这个手势的做法是,握紧拳头,大拇指在食指和中指之间,指向朝上。
商业习俗和礼仪。虽然巴西人相互之间非常的随便,但是,商务访问者还是需要知道一些习俗。
衣着规范。通常,男性经理们穿流行的三件套,办公室职员穿两件套。男性访问者应该知道 ,合适的商业服饰经常会包括长袖衬衫,即使是在夏天。巴西男士会和穿短袖的男访问者开玩笑,称其为女式衬衫。商业女性应该穿端庄的套装或者礼服,还有衬衫和裙子。女士的衬衫可以是短袖的。男性和女性都应该避免穿黄色和绿色的服装,因为那是巴西国旗的颜色。
会面和问候。称呼你的巴西男性合作者时,用senhor(先生)再加上他的姓;女性用senhora(夫人)和她的姓。医学博士、律师和大学研究生都被称为Doctor。认识不久以后,你就可以用其名来称呼他们,但是要等到你的巴西伙伴先用你的名来称呼你。
打断谈话。在开商务会议时,尤其是在政府办公室,会不断地被打断。在巴西,这不被认为是无礼的或者不适当的行为。
饮酒和进餐。女性喝红酒、酒精饮料和利口酒;啤酒被认为是男士的饮品 。通常巴西人在早晨七点到九点之间吃简单的早饭;从中午到下午两点之间吃丰盛的午餐;晚餐通常在下午七点以后才开始吃,但是晚餐聚会通常在十点之后才开始。
餐桌礼节。不要用叉子的一侧去切东西,不要用手拿食物吃。虽然巴西人很健谈,但是他们不喜欢在吃饭的时候说很多的话。在上咖啡之前,先等待,不要谈论生意。
赠送礼物。从国外带来的、可以送给男士的较好的礼物有,音乐带和电子小玩意,例如高质量的计算器;给女士送香水。如果你被邀请到巴西人家里做客,那可以带些巧克力、香槟酒或者新鲜草莓。不要带紫色的花,因为那与葬礼有关。
商务中的女性。女性商务访问者,如果着装和行为都非常专业,那么在巴西办事情不会遇到大的障碍。对于那些令人讨厌的男性的注意,应该有礼貌但是很坚决地不予理睬。
相互帮忙。巴西人经常会让他们的朋友或者商务熟人帮他们大小忙,并且希望他们的要求能够得到满足。但是,你让巴西人帮忙时,要小心一些。即使他们不想帮你,他们也许会答应的很好,因为拒绝你将是不礼貌的。