昆明太平洋车险:3G定损最快8分钟
据了解,应用3G系统,昆明太平洋车险的定损时效由平均6.8天缩短为18分钟,最快达到8分钟。目前,3G前端配备iPad4800个,几乎覆盖了有信号的所有区域。昆明太平洋车险客户王先生的在现场亲眼见证了3G快速理赔设备的查勘过程。通过前台查勘员的查勘拍摄和后台核损人员的核损报价,王先生很快拿到定损单,确认后即可到指定修理厂送修。“以前我在其他保险公司投保出险后,查勘定损过程反反复复,单修车就耽误了一个多礼拜。现在有了3G快速理赔设备,这种情况就不会再出现了。”“过去车险理赔不仅速度慢、时间长,而且过程不透明。”昆明太平洋车险负责人介绍,原来为了确保理赔的准确性,往往派两名查勘人员到现场,定损流程也比较复杂,包括现场查勘、修理厂定损及保险公司定损多个环节,有时因为定损车辆太多,从事故到核损最长要一个星期。
昆明太平洋车险:赔付率下降3%~5%
运用3G理赔系统,昆明太平洋车险的赔付率有所下降。据了解,由于客户群体有所差别,昆明太平洋车险客户的赔付率相对较低。而随着3G系统加入,前后台互相监督,减少“人情赔付”,每笔赔付的金额也下降了。而与此同时,前后台互相监督,减少“人情赔付”;赔付变得更为专业,服务也减少了理赔中的错赔、惜赔。“以前由于只有前台在服务,遇到疑难,要再汇报到公司,而目前,前台的人数减少,但是有整个后台、整个团队的支持。”昆明太平洋车险人士说,利用团队的力量,后台的支持,更加准确解决问题,提高了产能,效率得到大大提高。虽然整个系统的投入,以及硬件设备增加了成本,但是前台的赔付效率得到提高。昆明太平洋车险专家透露,虽然每台iPad的价格要达到3000元左右,不过每笔赔付可以降低400元。同时,目前看来,车险的赔付率可以下降三到五个百分点。成本很快就能收回,更为重要的是,在成本保持不变的情况下,提高效率。
据了解,昆明太平洋车险3G理赔系统的推出,使得昆明太平洋车险查勘人员的工作效率明显提升。昆明太平洋车险专家指出,3G系统未来还有很大的发展前景,将促进昆明太平洋车险的更快发展。