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济南平安车险近年来取得了骄人的成绩，给车主提供了更优质的服务。但是根据调查发现，目前，济南平安车险在理赔问题上仍然存在一些瑕疵，严重影响了济南平安车险的发展。
济南平安车险不断提高理赔速度
济南平安车险非常关注理赔处理时效，从根本上打破理赔难这一“坚冰”。理赔服务中心的建成，按照平安标准化门店建造，内设综合服务柜面、客户休息区、填单区、体验区、定损区等。济南平安车险采用直赔的模式，为客户办理从出险查勘定损到赔款支付的全流程提供一站式服务。直赔中心客户体验得到极大的提升，理赔效率也提速很多，获得众多客户的好评。济南平安车险推出“万元内案件，资料齐全，一天内赔付”的服务承诺，是建立在丰富经验积累和高校稳定的运营平台。济南平安车险在东部还建设了第二家直赔中心，同时在市内居民分布相对集中的地区建设多加远程快速视频定损点，为客户就近办理理赔服务，让车主在家门口就可以办理理赔业务，相当便捷。在实际的理赔中，济南平安车险平均结案时间分别为0.52（约12小时）和0.38天（约9个小时）等，效率非常高。
济南平安车险理赔仍有瑕疵
济南的王先生遇到了件蹊跷事，两天前，他到一家银行办事，把车停在了辅道上，当他开车走时不小心和后面一辆小货车发生了碰撞。事故不大，就是把车屁股上的后灯撞坏了。王先生寻思自己反正买的是“全险”，也就没多想，给济南平安车险打去了电话。可没想到对方给出的答复却是“单独大灯不给赔”！这个说法让王先生大吃一惊，凭什么不赔呢？对方继续解释，“在保单后面写着很多小字，您仔细看看，单独坏大灯，还有反光镜就是不属于理赔”。王先生拿出保险仔细看了看，还真有那么一行小字，意思就是说倒车镜单独损坏，车灯损坏等等，保险公司不负责赔偿。现在王先生已经自己花钱，把后尾灯换好了。不过这个事王先生还是很窝火，为此又给济南平安车险理赔中心打去了电话。对方这次的解释更详细，这么说吧，想赔车灯，您得再买个“灯具单独损坏险”，要用您原本的“全险”也成，有这么一种情况，当时如果要是撞到别的地方，连后盖加保险杠和灯，三样都坏了，那可以，那走的是车损险，是可以正常赔付的。
从上述可以看出，济南平安车险在取得一系列优秀成绩的同时，也存在一定的缺点，给车主带来了困扰。济南平安车险专家分析，出现上述情况的主要原因是济南平安车险的工作人员没有向车主解释清楚，同时车主也没有仔细阅读济南平安车险的相关条款。
