中意人寿保险查询服务承诺：
为不断深化公司服务理念，提升公司服务品质，最大限度地保护保险消费者权益，我公司郑重做出如下承诺：
一、秉承“以客为尊”的服务理念，坚持为客户提供热情、准确、快捷、诚信、专业的优质服务。
二、销售服务
通过专业的培训保证销售人员具备法律、法规、产品等专业知识，销售时主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单。尊重客户的购买意愿，不以任何形式强制销售保险，强迫客户购买不合适的保险产品，不在客户明确拒绝投保的情况下，向客户继续推销保险产品。
三、承保服务
对于投保申请资料有填写遗漏、错误或者所附资料不完整的，我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容。
对于个人保险客户，经我公司同意承保且已收到客户首期保险费之日起的5个工作日内，完成保险合同文本制作。对于团体保险客户，我公司审核同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起，扣除保费划转时间在15个工作日内完成保险合同或批单制作，合同另有约定的除外。
四、保全服务
对于交费频率为年交、半年交、季交的保险合同，我公司将在当期保险费交费日前15日内以投保人预留的通讯地址，向投保人寄发续期交费通知书。
对于个人保险客户，我公司自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起1个工作日内完成受理；不涉及保险费交纳的保全申请，我公司自受理保全申请日的次日起5个工作日内处理完毕；涉及保险费交纳的保全申请，我公司自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对于团体保险客户，我公司自受理保全申请日的次日起5个工作日内处理完毕，但合同另有约定的除外。
五、理赔服务
客户可以通过全国服务电话：400-888-9888、中意网站：www.generalichina.com、销售人员、保单服务人员、客户亲自或委托亲友到公司客服柜面报案。我公司在接到保险事故通知后，受理人员将及时（个人保险客户通过网站报案的1个工作日内）告知客户索赔注意事项，指导客户提供索赔所需要的证明和资料。
我公司在收到客户书面理赔申请后，对索赔资料齐全、事故责任明确的，属于个人保险客户的，在5个工作日内做出核定；属于团体保险客户的，在10个工作日内作出核定（合同另有约定的除外）；对于情形复杂的案件，在30日内做出核定。并将在作出核定后3日内将核定结果通知客户。需要客户进行补充说明或提交证明材料等事项的，将一次性通知客户补充提供。
六、咨询服务与监督
全国服务热线：400-888-9888，为客户提供咨询、业务办理、理赔报案、投诉等综合服务；公司网站：www.generalichina.com，为客户提供保单查询，业务预约、业务办理，理赔报案、投诉业务等全面的信息服务。
为不断深化公司服务理念，提升公司服务品质，最大限度地保护保险消费者权益，我公司郑重做出如下承诺：
一、秉承“以客为尊”的服务理念，坚持为客户提供热情、准确、快捷、诚信、专业的优质服务。
二、销售服务
通过专业的培训保证销售人员具备法律、法规、产品等专业知识，销售时主动向客户说明其所购买的保险产品条款、免除责任、投资风险等内容，引导客户认真履行如实告知义务，指导客户如实填写投保单。尊重客户的购买意愿，不以任何形式强制销售保险，强迫客户购买不合适的保险产品，不在客户明确拒绝投保的情况下，向客户继续推销保险产品。
三、承保服务
对于投保申请资料有填写遗漏、错误或者所附资料不完整的，我公司自收到投保资料之日起5个工作日内一次性告知投保人需要更正或者补充的内容。
对于个人保险客户，经我公司同意承保且已收到客户首期保险费之日起的5个工作日内，完成保险合同文本制作。对于团体保险客户，我公司审核同意承保的，自收到符合要求的投保资料之日起，扣除保费划转时间在15个工作日内完成保险合同或批单制作，合同另有约定的除外。
四、保全服务
对于交费频率为年交、半年交、季交的保险合同，我公司将在当期保险费交费日前15日内以投保人预留的通讯地址，向投保人寄发续期交费通知书。
对于个人保险客户，我公司自收到资料齐全、符合合同约定条件的保全申请之日起1个工作日内完成受理；不涉及保险费交纳的保全申请，我公司自受理保全申请日的次日起5个工作日内处理完毕；涉及保险费交纳的保全申请，我公司自投保人交纳足额保险费之日起5个工作日内处理完毕；对于团体保险客户，我公司自受理保全申请日的次日起5个工作日内处理完毕，但合同另有约定的除外。
五、理赔服务
客户可以通过全国服务电话：400-888-9888、中意网站：www.generalichina.com、销售人员、保单服务人员、客户亲自或委托亲友到公司客服柜面报案。我公司在接到保险事故通知后，受理人员将及时（个人保险客户通过网站报案的1个工作日内）告知客户索赔注意事项，指导客户提供索赔所需要的证明和资料。
我公司在收到客户书面理赔申请后，对索赔资料齐全、事故责任明确的，属于个人保险客户的，在5个工作日内做出核定；属于团体保险客户的，在10个工作日内作出核定（合同另有约定的除外）；对于情形复杂的案件，在30日内做出核定。并将在作出核定后3日内将核定结果通知客户。需要客户进行补充说明或提交证明材料等事项的，将一次性通知客户补充提供。
六、咨询服务与监督
全国服务热线：400-888-9888，为客户提供咨询、业务办理、理赔报案、投诉等综合服务；公司网站：www.generalichina.com，为客户提供保单查询，业务预约、业务办理，理赔报案、投诉业务等全面的信息服务。
