第一步理赔报案
发生保险事故后，可拨打24小时全国统一客户服务与客户维权电话：95510，进行理赔报案，并依照提示准备理赔材料。或登录“我家阳光”APP--首页--办业务--理赔服务--理赔报案，按照页面提示完成理赔报案操作。
若确认理赔材料已齐全，可直接进行理赔申请，无需报案。
第二步提交理赔资料
按照条款要求或者根据客服指导，备齐理赔所需全部资料后，您可以递交材料到当地客服中心申请理赔；
或可以登录“我家阳光”APP--首页--办业务--理赔服务--理赔资料上传，按照页面提示完成理赔申请操作。
第三步理赔审核
若相关理赔证明及资料不齐全，我们将一次性通知申请人进行补充或完善；我们在收到保险金给付申请书及保险合同约定的证明和资料后，将在5个工作日内作出核定；情形复杂的，在30日内作出核定。对属于保险责任的，我们在与受益人达成给付保险金的协议后10日内，履行给付保险金义务。
第四步结案通知
理赔决定将以短信方式发送。如有疑问可联系理赔部寻求解释或致电95510。

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