产品与服务
2003年3月16日，经中国保监会批准，上海分公司正式营业。这不仅为上海的保险市场注入了新鲜的血液，同时也将为中华保险参与推动上海保险市场的健康发展、提升保险服务质量提供了良好的机遇，为中华保险在“长三角”的发展起到积极的作用。
上海分公司的员工90%具有十年以上的从业经验，具有一大批长期从事保险工作的管理人员和展业人员，是一支专业技术含量高、风险管理意识和市场运作能力强的保险团队，能够为上海的各行各业提供最佳的保险服务。在一年多的时间里，中华保险上海分公司积极探索“具有上海特色、体现市场特征、符合公司特点”的发展新路和市场战略，不断优化整合管理资源，细化管理职能，强化各类风险管理制度。在开拓上海保险市场的进程中，尤其着眼于上海近远郊保险市场的迅速开拓，不仅在较短时间内顺利完成了筹建开业任务而且在业务发展和各项建设方面均获得了全面的推进。
2003年，公司依靠一支知识全面、经验丰富、结构合理、精干高效的干部员工队伍，充分发扬中华保险“团结、负责、勤奋、进取”的企业精神，以绩效管理为准则，以市场需求为取向，先后承保了如上海石化、华东空管局、虹桥国际机场、市政污水管理工程等大型企业或市政重点项目，为其提供了切实可靠的保险服务，使中华保险品牌概念渗透到了各个领域各个方面。
2003年，公司当年保费收入为1.5亿元，超额完成计划200%，全年共处理各类赔案8128件。全年赔付率为13%，远低于总公司规定的赔付率要求。在这一保险年度内，公司共为社会提供了近400亿元的保险总金额，为全社会经济稳定发展和市民安定生活作出了一定的贡献。公司从中也创造了上海保险界的三个之最，即在筹建3个月就开业，保费收入为1.5亿元，开业当年就实现利润，进而为上海分公司的可持续发展打下了坚实的基础。
服务概述
一、全天候接报案服务
全天候受理理赔服务：95585提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务，并即时安排后续查勘定损服务。
二、现场查勘服务
（一）深圳市区域
1、查勘范围。
只要报案时第一现场（高速公路除外）保持完好的现场，包括为了避免交通堵塞而移至旁边等待处理的现场，均可提供第一现场查勘服务。
2、查勘承诺。
（1）我公司提供24小时全天候现场查勘服务。
（2）深圳市二线关内半个小时内赶到现场，深圳市二线关外的松岗、公明、大鹏、南澳、葵涌区域一个小时内赶到现场。若遇塞车或其他状况未能按时赶到现场的，查勘员提前与报案人员进行沟通，确认预计到达时间。 （3）无论是单方事故还是多方事故，只要是责任清晰、无人员受伤、事故方无争议、损失方均在场，且损失不超过1万元的保险事故，被保险人可凭我公司出具的《现场查勘记录》办理索赔, 免公安交警部门处理。
（二）深圳市以外地区
委托当地分支机构或保险公估代为查勘，如遇到不顺畅的问题，我公司负责与当地分支机构或保险公估机构协调解决。
三、定损服务
1、保险车辆出险后，可自行选择维修厂修车，我公司在一个工作日内及时安排上门定损服务。
2、保险事故车辆（常见车型）发生损失时，在资料完整的前提下，自损失标的更换项目和修理项目确定之日起，我公司对定损时效承诺如下：
（1）损失金额在5000元以内的，1个工作日内完成；
（2）损失金额在5000元至10000元的，3个工作日内完成；
（3）损失金额在10000元至50000元的，5个工作日内完成。
3、保险公司定损人员对受损车辆应本着实事求是的原则定损，定损价格必须公正合理。
4、前后挡风玻璃单独破碎险项下的事故处理：
保险车辆发生前后挡风玻璃单独破碎项下的保险事故，受损车辆可直接前往深圳市信义玻璃公司直接更换受损玻璃，我公司免上门定损。
5、保险双方对维修估价存有异议时，可通过协商解决，也可聘请公估机构进行公估。
四、理算核赔服务
被保险人在事故处理完毕后提交索赔资料时，在案情真实、资料完整的情况下，我公司承诺：
（1）赔偿金额在5000元以下的案件，1个工作日内赔付；
（2）赔偿金额在5000元至10000元的案件，3个工作日内赔付；
（3）赔偿金额在10000元至50000元的案件，5个工作日内赔付。
五、预付赔款服务
（1）被保险人对于案情复杂但明显属于保险责任范围的案件，如果一时不能结案，可向我公司申请预付赔款。
（2）我公司在对于涉及交通事故人员受伤在医院治疗发生的医疗费用，可根据实际情况及相关材料进行预付。
