服务概述
一、全天候接报案服务
全天候受理理赔服务：95585提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务，并即时安排后续查勘定损服务。
二、现场查勘服务
（一）深圳市区域
1、查勘范围。
只要报案时第一现场（高速公路除外）保持完好的现场，包括为了避免交通堵塞而移至旁边等待处理的现场，均可提供第一现场查勘服务。
2、查勘承诺。
（1）我公司提供24小时全天候现场查勘服务。
（2）深圳市二线关内半个小时内赶到现场，深圳市二线关外的松岗、公明、大鹏、南澳、葵涌区域一个小时内赶到现场。若遇塞车或其他状况未能按时赶到现场的，查勘员提前与报案人员进行沟通，确认预计到达时间。 （3）无论是单方事故还是多方事故，只要是责任清晰、无人员受伤、事故方无争议、损失方均在场，且损失不超过1万元的保险事故，被保险人可凭我公司出具的《现场查勘记录》办理索赔, 免公安交警部门处理。
（二）深圳市以外地区
委托当地分支机构或保险公估代为查勘，如遇到不顺畅的问题，我公司负责与当地分支机构或保险公估机构协调解决。
三、定损服务
1、保险车辆出险后，可自行选择维修厂修车，我公司在一个工作日内及时安排上门定损服务。
2、保险事故车辆（常见车型）发生损失时，在资料完整的前提下，自损失标的更换项目和修理项目确定之日起，我公司对定损时效承诺如下：
（1）损失金额在5000元以内的，1个工作日内完成；
（2）损失金额在5000元至10000元的，3个工作日内完成；
（3）损失金额在10000元至50000元的，5个工作日内完成。
3、保险公司定损人员对受损车辆应本着实事求是的原则定损，定损价格必须公正合理。
4、前后挡风玻璃单独破碎险项下的事故处理：
保险车辆发生前后挡风玻璃单独破碎项下的保险事故，受损车辆可直接前往深圳市信义玻璃公司直接更换受损玻璃，我公司免上门定损。
5、保险双方对维修估价存有异议时，可通过协商解决，也可聘请公估机构进行公估。
四、理算核赔服务
被保险人在事故处理完毕后提交索赔资料时，在案情真实、资料完整的情况下，我公司承诺：
（1）赔偿金额在5000元以下的案件，1个工作日内赔付；
（2）赔偿金额在5000元至10000元的案件，3个工作日内赔付；
（3）赔偿金额在10000元至50000元的案件，5个工作日内赔付。
五、预付赔款服务
（1）被保险人对于案情复杂但明显属于保险责任范围的案件，如果一时不能结案，可向我公司申请预付赔款。
（2）我公司在对于涉及交通事故人员受伤在医院治疗发生的医疗费用，可根据实际情况及相关材料进行预付。
一、全天候接报案服务
全天候受理理赔服务：95585提供理赔报案365天24小时无间断、人工受理服务，并即时安排后续查勘定损服务。
二、现场查勘服务
（一）深圳市区域
1、查勘范围。
只要报案时第一现场（高速公路除外）保持完好的现场，包括为了避免交通堵塞而移至旁边等待处理的现场，均可提供第一现场查勘服务。
2、查勘承诺。
（1）我公司提供24小时全天候现场查勘服务。
（2）深圳市二线关内半个小时内赶到现场，深圳市二线关外的松岗、公明、大鹏、南澳、葵涌区域一个小时内赶到现场。若遇塞车或其他状况未能按时赶到现场的，查勘员提前与报案人员进行沟通，确认预计到达时间。 （3）无论是单方事故还是多方事故，只要是责任清晰、无人员受伤、事故方无争议、损失方均在场，且损失不超过1万元的保险事故，被保险人可凭我公司出具的《现场查勘记录》办理索赔, 免公安交警部门处理。
（二）深圳市以外地区
委托当地分支机构或保险公估代为查勘，如遇到不顺畅的问题，我公司负责与当地分支机构或保险公估机构协调解决。
三、定损服务
1、保险车辆出险后，可自行选择维修厂修车，我公司在一个工作日内及时安排上门定损服务。
2、保险事故车辆（常见车型）发生损失时，在资料完整的前提下，自损失标的更换项目和修理项目确定之日起，我公司对定损时效承诺如下：
（1）损失金额在5000元以内的，1个工作日内完成；
（2）损失金额在5000元至10000元的，3个工作日内完成；
（3）损失金额在10000元至50000元的，5个工作日内完成。
3、保险公司定损人员对受损车辆应本着实事求是的原则定损，定损价格必须公正合理。
4、前后挡风玻璃单独破碎险项下的事故处理：
保险车辆发生前后挡风玻璃单独破碎项下的保险事故，受损车辆可直接前往深圳市信义玻璃公司直接更换受损玻璃，我公司免上门定损。
5、保险双方对维修估价存有异议时，可通过协商解决，也可聘请公估机构进行公估。
四、理算核赔服务
被保险人在事故处理完毕后提交索赔资料时，在案情真实、资料完整的情况下，我公司承诺：
（1）赔偿金额在5000元以下的案件，1个工作日内赔付；
（2）赔偿金额在5000元至10000元的案件，3个工作日内赔付；
（3）赔偿金额在10000元至50000元的案件，5个工作日内赔付。
五、预付赔款服务
（1）被保险人对于案情复杂但明显属于保险责任范围的案件，如果一时不能结案，可向我公司申请预付赔款。
（2）我公司在对于涉及交通事故人员受伤在医院治疗发生的医疗费用，可根据实际情况及相关材料进行预付。
