服务,始终被视为保险企业的立足之本和发展之源。自成立以来,信泰人寿山东分公司就树立了“专业、高效、贴心、便捷”的服务理念,从展业、投保、承保、理赔、防灾防损等各个环节为客户提供最优质的服务,赢得了广大客户的充分肯定。
便捷完善的服务网络
信泰人寿致力于打造便捷、完善的客户服务网络,分别与国内、国际实力雄厚的紧急救助机构建立合作关系,开展全方位合作。
信泰人寿与120急救中心从业务、服务和IT上实现了全面对接,与二级以上医院形成签约服务网络,为客户提供真正无缝隙的紧急医疗救援绿色通道。呼叫中心由双语医护人员全天24小时值班,随时可以接待客户的各种紧急和非紧急医疗需求；专业的保险理赔专员则可代客户办理繁琐的保险理赔手续；财务中心可以与急救中心和签约医疗机构直接进行医疗费用结算,保证客户在遇到意外后第一时间接受医疗救助。
合理高效的理赔服务
为确保理赔时效和质量,山东信泰人寿建立了全面完善的理赔保障制度,明确各环节处理时效和要求,重大、特殊案件开通绿色通道,提供个性化理赔服务。
山东某学院学生因急性爆发性肝炎住院治疗,产生6万余元医疗费。得知情况,公司理赔人员在申请人资料尚未准备齐全的情况下,便迅速展开调查取证工作。在被保险人申请资料齐备后,公司立即进行系统立案并办理理赔手续,短短5个工作日内高效结案,获得客户的高度肯定。
创新持续的客户回馈
作为成立仅三年多的新公司,信泰人寿始终心系客户,集中资源和人力,持续举办客服节,回馈新老客户；同时也结合社会热点问题,尽最大可能回馈全社会。
首届客服节以建国六十周年为契机,确定了“爱家,爱祖国”的主题,发起少儿摄影大赛活动,吸引了两千多名孩子参赛。第二届客服节借体国学,以“读书明理·厚德致远”为主题,组织少儿国学文化大赛,引起了广泛的社会关注和好评。
未来,信泰人寿山东分公司将继续以诚信为本,以服务领航,一朝结缘,一生守信。
