为了提高广大车主的理赔服务体验，天平车险在理赔方面引入新技术——3G 视频终端。天平保险将通过中国联通CDMA3G视频通信终端进行车险理赔查勘，从而大幅提高车主的理赔速度，给广大投保天平车险的车主带去更为优质的用户体验。

　　在总合作协议框架下，天平保险各分支机构将与中国联通对口分支机构开展具体合作。对此，天平保险总裁焦建刚表示，“作为国内首家专业车险公司，天平保险不断建立专业优势，此次与中国联通进行3G视频应用合作，主要目的是提高车险理赔速度和质量，从而构建更优质的客户服务体系，配合公司发展战略。”

　　公开资料显示，天平保险采取“基于非核心业务外包的低成本”经营模式，除产品设计等最具有竞争优势的核心部分，其他能够外包的业务尽可能采取外包。天平保险自身承担起产品研发、费率厘定、财务管理、后勤支援及风险管控等核心业务。

　　据透露，在这种模式下，天平保险的服务已经超越了传统的理赔服务，在为客户提供方便快捷的理赔服务的基础上，天平保险在业内首家推出了“非道路救援免费增值服务”等7项电话车险服务承诺，从理赔服务到非理赔增值服务，全方位打包升级了车险服务项目。”

　　“引入3G视频终端应用，既是天平保险IT战略规划的阶段性目标，更是天平保险完善车险理赔流程，打造服务核心竞争力的重要举措。”天平保险企划精算部总经理陈文志称。

　　对于和天平保险的合作，中国联通相关负责人表示，天平保险目前拥有18家省级分支机构，通过与联通的深度合作，借助联通的CDMA 3G 网络，可以在客户服务和客户体验方面获得很大的帮助，而联通也有了优质的合作伙伴，从而助力双方品质相互提升。

　　新技术的应用大大提升了天平车险的理赔速度，不仅提高了车主的用户体验，同时也提升了天平车险自己的企业形象。从而使得天平车险在激烈的竞争中脱颖而出。