【摘要】近日，保监会通报了今年第一季度以来全国保险消费者投诉情况。1至3月，保监会及各保监局共接收各类涉及保险消费者权益的有效投诉5984件，同比上升18.40%。
据媒体报道，保监会网站公布了一季度保险消费者投诉情况通报。数据显示，有效投诉总量5984件，同比上升18.40%，反映有效投诉事项6337个，同比升15.85%，人保和国寿仍然分别位列财险、寿险投诉量第一的公司。
但在通报名单中，仅仅成立7个月的众安在线就居于财险公司亿元保费首季投诉量首位，众安在线相关人士表示，一季度客户反映的投诉均保费不足1元，目前这些投诉均已妥善处理。
在人身险涉及保险公司合同纠纷类投诉中，退保纠纷1306个，占合同纠纷投诉总量的48.12%，主要反映退保时保单现金价值较低或消费者不认可保险公司扣除的费用等问题。
承保纠纷632个，占比23.29%，主要反映保险公司销售时未明确告知退保损失情况或分红险产品达不到购买时的预期收益。
理赔/给付纠纷441个，占比16.25%，主要反映保险公司拖延支付理赔款、消费者不认可保险公司拒赔时认定的保险责任范围等。
人身险涉嫌保险公司违法违规类投诉中，各类销售违规1152个，占违法违规投诉总量的98.63%，其中涉嫌欺诈误导1040个，主要反映业务员夸大产品收益、代签名和代抄录风险提示语句等问题。
慧择提示：通过上面信息可以了解到，有效投诉总量5984件，同比上升18.40%。反映有效投诉事项6337个，同比升15.85%，人保和国寿仍然分别位列财险、寿险投诉量第一的公司。
