【摘要】近日，《保险消费投诉处理管理办法》已经开始正式运行。对于该办法运行中出现的一些问题，中国保监会保险消费者权益保护局负责人作了回答。
该负责人称，消费者在进行投诉时，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出，也可通过电话、面谈方式提出。
根据办法，不予受理的事项主要有：一是投诉事项不属于保险消费投诉的；二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三是投诉事项不属于接收单位负责处理的；四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五是本单位已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
对于受理的保险消费投诉事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定；对于受理的保险消费投诉事项，保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。
慧择提示：本次出台的办法中，明确了有五种保险消费投诉事项不予受理的事实。对于已经受理的保险消费投诉事项，保监会会根据情况复杂程度来划分处理问题的时间段。
该负责人称，消费者在进行投诉时，可以通过邮寄、传真、电子邮件等方式提出，也可通过电话、面谈方式提出。
根据办法，不予受理的事项主要有：一是投诉事项不属于保险消费投诉的；二是投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的；三是投诉事项不属于接收单位负责处理的；四是在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的；五是本单位已作出投诉处理决定，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
对于受理的保险消费投诉事项，中国保监会及其派出机构应自受理之日起60日内作出处理决定，情况复杂的，应在受理之日起90日内作出处理决定；对于受理的保险消费投诉事项，保险机构、保险中介机构应自受理之日起30日内作出处理决定。但有两种例外情形，一是对于事实清楚、争议情况简单的投诉，应自受理之日起10个工作日内作出处理决定；二是对于情况复杂的，应自受理之日起60日内作出处理决定。
慧择提示：本次出台的办法中，明确了有五种保险消费投诉事项不予受理的事实。对于已经受理的保险消费投诉事项，保监会会根据情况复杂程度来划分处理问题的时间段。
