【摘要】吉林省为加强对保险业的监管，提升保险案件的处理速度，从四个方面推动保险业管理工作的开展，加强对消费者权益的保护。
强化制度建设。制定《保险消费者权益保护中心工作指导意见》《保险消费者权益保护中心管理办法》，明确中心的职能定位、组织架构、工作流程等各方面内容。
加强人员管理。指导中心配备了1名专职主任，负责管理日常工作，同时，从省级保险机构选调了2名责任心强、业务熟练的兼职工作人员，负责日常投诉的处理。
定期报送信息。发布《关于定期报送保险消费者权益保护工作情况的通知》，要求中心定期报送《投诉受理情况明细表》《涉及保险消费者权益投诉事项处理情况统计表》和《合同纠纷调处机制调处情况报表》。
加强业务指导。局内安排专人负责与中心建立工作联系，指导中心积极协调、督促保险机构和保险中介机构及时妥善处理保险消费者投诉。
截至目前，中心共受理各类保险消费投诉179件，处理完毕并回访确认158件，处理率为88.27%，平均办理周期为9天。
慧择提示：吉林保监局从强化制度建设、加强人员管理、定期报送信息、加强业务指导四个方面，多举措推动保险消费者权益保护中心发挥作用。
强化制度建设。制定《保险消费者权益保护中心工作指导意见》《保险消费者权益保护中心管理办法》，明确中心的职能定位、组织架构、工作流程等各方面内容。
加强人员管理。指导中心配备了1名专职主任，负责管理日常工作，同时，从省级保险机构选调了2名责任心强、业务熟练的兼职工作人员，负责日常投诉的处理。
定期报送信息。发布《关于定期报送保险消费者权益保护工作情况的通知》，要求中心定期报送《投诉受理情况明细表》《涉及保险消费者权益投诉事项处理情况统计表》和《合同纠纷调处机制调处情况报表》。
加强业务指导。局内安排专人负责与中心建立工作联系，指导中心积极协调、督促保险机构和保险中介机构及时妥善处理保险消费者投诉。
截至目前，中心共受理各类保险消费投诉179件，处理完毕并回访确认158件，处理率为88.27%，平均办理周期为9天。
慧择提示：吉林保监局从强化制度建设、加强人员管理、定期报送信息、加强业务指导四个方面，多举措推动保险消费者权益保护中心发挥作用。
