【摘要】手机信号突然消失半天，导致银行账户突然损失10.9万元面对着突然消失的十万余元，袁先生是欲哭无泪。为什么银行卡里的钱会突然不见了？谁该对我们的钱负责？
“9月27日下午两点多，我在电脑上登录建设银行网银时，突然发现工资卡里的10.9万元存款不见了……这是我马上结婚用的钱。”
袁先生称，事后他来到开户行中国建设银行保利支行调取了交易记录，发现这笔钱是在9月26日22时40分通过建设银行手机银行转到另一账号，对方在一个多小时后通过POS机消费取现，钱已无法追回。
袁先生回忆，9月26日晚，他的手机信号突然消失。“一开始以为是信号不好，就没理会。次日早上九点左右，仍然没有信号，我怀疑是手机的问题”。后来他去维修手机时，发现手机的SIM卡存在问题。通过拨打10010客服得知，9月26日晚8时13分，手机卡在异地被重新制作、补办。
袁先生再次补办手机卡，通过查询手机通话记录发现，转走他存款的嫌疑人曾在9月26日22时18分拨打建设银行客服热线，通话时长为1分32秒。
袁先生认为，自己手机银行账户内10万元被划走，关键之一就是嫌疑人复制了自己的手机卡。他不明白，自己的手机卡为什么能被异地复制。
联通客服称，异地补办手机卡，没有手机卡所有人本人身份证原件，无法补卡。但是，袁先生的手机卡在何处、以何种方式被补办，尚需进一步调查。
IT法律专家、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，现在，手机已经实行实名制。电信运营商在办理、补办手机卡时，都应当要求申办者提供身份证原件，并与公安部的身份审核系统对接，确认身份证的真伪。
赵占领称，本案中，电信运营商显然没有尽到这个义务，导致袁先生的手机卡被他人补办，对此，运营商应当承担法律责任。而对于手机被补卡后随之带来的手机银行账户资金被盗，电信运营商在身份审核上的疏忽是原因之一，应当承担部分赔偿责任。如果，银行手机网银系统存在安全漏洞，或对用户账户被盗存在过错，应该承担违约责任，应赔偿用户全部损失。
针对当事人维权，赵占领建议，当事人可起诉银行和联通索赔损失，也可以通过刑事附带民事诉讼，向盗窃者提出赔偿要求。
慧择提示:我们在登录网上银行的时候一定要保障自己的网上银行账安全，一定要重置手机银行密码。此外，我们还要注意手机木马病毒导致其他账号密码泄露的可能，自己很多账号的密码都相近或相同，若存在密码泄露的情况，可能是犯罪分子窃取了自己其他账号的密码。
“9月27日下午两点多，我在电脑上登录建设银行网银时，突然发现工资卡里的10.9万元存款不见了……这是我马上结婚用的钱。”
袁先生称，事后他来到开户行中国建设银行保利支行调取了交易记录，发现这笔钱是在9月26日22时40分通过建设银行手机银行转到另一账号，对方在一个多小时后通过POS机消费取现，钱已无法追回。
袁先生回忆，9月26日晚，他的手机信号突然消失。“一开始以为是信号不好，就没理会。次日早上九点左右，仍然没有信号，我怀疑是手机的问题”。后来他去维修手机时，发现手机的SIM卡存在问题。通过拨打10010客服得知，9月26日晚8时13分，手机卡在异地被重新制作、补办。
袁先生再次补办手机卡，通过查询手机通话记录发现，转走他存款的嫌疑人曾在9月26日22时18分拨打建设银行客服热线，通话时长为1分32秒。
袁先生认为，自己手机银行账户内10万元被划走，关键之一就是嫌疑人复制了自己的手机卡。他不明白，自己的手机卡为什么能被异地复制。
联通客服称，异地补办手机卡，没有手机卡所有人本人身份证原件，无法补卡。但是，袁先生的手机卡在何处、以何种方式被补办，尚需进一步调查。
IT法律专家、北京惠诚律师事务所律师赵占领认为，现在，手机已经实行实名制。电信运营商在办理、补办手机卡时，都应当要求申办者提供身份证原件，并与公安部的身份审核系统对接，确认身份证的真伪。
赵占领称，本案中，电信运营商显然没有尽到这个义务，导致袁先生的手机卡被他人补办，对此，运营商应当承担法律责任。而对于手机被补卡后随之带来的手机银行账户资金被盗，电信运营商在身份审核上的疏忽是原因之一，应当承担部分赔偿责任。如果，银行手机网银系统存在安全漏洞，或对用户账户被盗存在过错，应该承担违约责任，应赔偿用户全部损失。
针对当事人维权，赵占领建议，当事人可起诉银行和联通索赔损失，也可以通过刑事附带民事诉讼，向盗窃者提出赔偿要求。
慧择提示:我们在登录网上银行的时候一定要保障自己的网上银行账安全，一定要重置手机银行密码。此外，我们还要注意手机木马病毒导致其他账号密码泄露的可能，自己很多账号的密码都相近或相同，若存在密码泄露的情况，可能是犯罪分子窃取了自己其他账号的密码。
