【摘要】中国保险行业第一品牌中国人寿近日再获“2012~2013年度中国最佳呼叫中心”奖，这是中国人寿95519呼叫中心连续十年获此殊荣。
据介绍，中国人寿在95519开通之初确定了“高起点、高标准、高效率”建设原则，采用国际先进的IPCC技术方案搭建起业内为数不多的“集中分布式”运营模式，2007年完成95519呼叫中心省级集中，建起统一管理、资源调配、技术支持、品质监控等业务组织架构，实时监控并指导分公司呼叫中心日常运营。经过12年发展，该中心凭借领先行业的服务品质、运营管理、流程体系、客户满意度连续十年获“中国最佳呼叫中心”称号，两次获得“全球最佳呼叫中心”殊荣，成为中国人寿最重要的服务窗口之一。中国人寿表示，将继续在集约化运营模式、拓展服务项目、建设内部标准化、提高客户满意度等方面探索新路径，优化服务资源，提升服务品质，打造名副其实的最佳呼叫中心。
慧择提示：集约化的经营使得中国人寿的充分的满足了顾客的呼叫需求，提高了工作效率，提供了优质服务，有力的打造了中国人寿新形象。
据介绍，中国人寿在95519开通之初确定了“高起点、高标准、高效率”建设原则，采用国际先进的IPCC技术方案搭建起业内为数不多的“集中分布式”运营模式，2007年完成95519呼叫中心省级集中，建起统一管理、资源调配、技术支持、品质监控等业务组织架构，实时监控并指导分公司呼叫中心日常运营。经过12年发展，该中心凭借领先行业的服务品质、运营管理、流程体系、客户满意度连续十年获“中国最佳呼叫中心”称号，两次获得“全球最佳呼叫中心”殊荣，成为中国人寿最重要的服务窗口之一。中国人寿表示，将继续在集约化运营模式、拓展服务项目、建设内部标准化、提高客户满意度等方面探索新路径，优化服务资源，提升服务品质，打造名副其实的最佳呼叫中心。
慧择提示：集约化的经营使得中国人寿的充分的满足了顾客的呼叫需求，提高了工作效率，提供了优质服务，有力的打造了中国人寿新形象。
