【摘要】为了加强保险公司的内部服务质量建设，中国人寿财险总部开始对分部在13省份开始了秘密调查工作，引起了社会的广泛关注。
此轮飞行检查涉及电话、查勘和网点等多个服务触点，公司相关领导以客户身份深入到服务中心前台，通过换位思考，体验关键服务流程，查找服务短板，寻找制约服务能力提升的瓶颈，在实战中体验和检视服务是否到位；针对发现的问题向分公司进行一对一的沟通反馈，提出改善建议。
此外，该公司聘请第三方机构以公正客观的角度对服务质量进行评估，通过现场暗访咨询、专业能力测评、模拟出单及模拟出险的方式对网点、查勘服务等进行检查，持续提升客户体验，客户满意度超过95%。经过多年发展，中国人寿财险通过监督、检查和考核三个相辅相成的管理模块，初步形成公司自我改善自我成长的良性发展机制。
慧择提示：保险公司只有从内部抓起服务质量建设，才能真正的提高自身的服务质量，只有一个优质的保险服务，才会得到人们的认同。
此轮飞行检查涉及电话、查勘和网点等多个服务触点，公司相关领导以客户身份深入到服务中心前台，通过换位思考，体验关键服务流程，查找服务短板，寻找制约服务能力提升的瓶颈，在实战中体验和检视服务是否到位；针对发现的问题向分公司进行一对一的沟通反馈，提出改善建议。
此外，该公司聘请第三方机构以公正客观的角度对服务质量进行评估，通过现场暗访咨询、专业能力测评、模拟出单及模拟出险的方式对网点、查勘服务等进行检查，持续提升客户体验，客户满意度超过95%。经过多年发展，中国人寿财险通过监督、检查和考核三个相辅相成的管理模块，初步形成公司自我改善自我成长的良性发展机制。
慧择提示：保险公司只有从内部抓起服务质量建设，才能真正的提高自身的服务质量，只有一个优质的保险服务，才会得到人们的认同。
