【摘要】微信现在已经成为人们日常生活沟通的主要工具，越来越多的人在使用，所以现在又被称为"微时代".据了解，如今金融业也开始走进"微时代",许多的金融机构开始通过微信公共平台开展移动金融服务。
想知道网点地点和目前的排队情况，发条微信就能进行查看；开车在路上发生了事故，发条微信就能得到保险公司的理赔……近日，继网络、电话、手机等服务形式之后，不少金融机构开始通过微信公共平台开展移动金融服务，繁琐的银行和保险公司的客服电话将逐步被"微服务"取代。金融行业的微沟通时代已经来临。
微信玩家小徐近日在微信上发现了一个新鲜的玩意，从微信下载了招商银行（600036,股吧）的信用卡微客服。在该银行信用卡智能界面，回复不同代码即可咨询各类业务。程女士可以进行账单查询、信用卡还款，可以查找最新银行合作商家促销优惠活动。
"这几天体验下来，感觉比网上银行、手机银行还方便许多。"小徐对于招商银行的微信银行服务表示出了前所未有的满意，他还欣喜地发现，在微信上点击"网点查询和服务预约"的菜单并登陆后，将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。
与此同时，一些险企也纷纷开始试水推出微信平台，客户可以通过微信自助进行理赔、车险报案、保单查询等保险业务。以一家保险公司为例，记者加入微信关注后，该平台可以提供身份绑定、保单查询、理赔报案等六项服务，回复编号就能得到具体业务的办理方式。
"鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能，微信将会为银行客服带来更广阔的发展空间。"作为首家推出"微信银行"服务概念的招商银行认为，目前，国内商业银行的IT技术正经历着"跳跃式的进化",招行"微信银行"的未来将会实现更多创新的功能，也许有一天，可以不去网点，通过用手机与招行服务人员视频通话就可以进行办理业务。未来有更多可能，让我们共同期待。
微信的热度已从个人蔓延到企业领域。一些银行和保险公司从去年底就开始抢占微信平台，纷纷推出微信公众账号。
与一些只是通过微信公众账号发布优惠活动、产品信息等资讯不同，一些金融机构开始发力微信公共平台，把业务办理和业务咨询逐步进行覆盖。
比如，今年3月末，招行正式推出信用卡微信客服。7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家"微信银行"."微信银行"的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
升级后的"微信银行"覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。
"招行"微信银行"在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。"据相关人士介绍，凭借先进的技术支持，招行微信智能客服将快速地不断升级后台知识库的建设，智能客服的服务项目将覆盖客户常用的咨询需求。此外，招行累计了十多年对于客户服务的数据，形成了庞大的客服知识库，在线智能客服将可以随时调动数万条知识做即时服务。
在线智能客服让客户更方便地接触到服务，可以利用任何碎片时间在线咨询，例如客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免需要二次办理的情况。
"在客服时代，招行远程银行中心与卡中心开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得"中国最佳呼叫中心"、"五星级客户服务中心"等荣誉。可以想见，应用移动互联技术打造的在线智能客服平台将成为行业新的服务标准与要求。"上述业内人士表示。
"跟网上银行、手机银行等电子渠道一样，微信银行能走多远还是关键要看用户体验。"对于用户所担心的公众平台的个人信息安全问题，招商银行相关人士表示，"微信银行"是招行手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言，它的便利性进一步加强，对于一些常用业务和便捷业务，客户可直接在"微信银行"中进行办理，随时随地进行查询、咨询与办理，客户选择的空间更大。
在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理，招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。如果用户打开手机银行，超过一定的时间未操作，银行后台系统将自动注销登录。
数据显示，数据流量占主导的时代已经开始，类微信的产品正在分流短信。根据工信部的最新统计数字，2012年，全国移动短信发送量达到8973.1亿条，同比增长仅2.1%.按照去年我国手机用户增长11%来计算，2012年人均短信发送量下滑了9%左右。
作为国内当前最火热的移动互联网社交平台，微信的用户目前已达到4.5亿左右，海外用户7000万，公众账号超过了100万，其中认证账号达到4万，充分显示出微信强大的生命力。如今，微信5.0升级在即，面对基数庞大、超高活跃度的用户，越来越多的行业、品牌开始纷纷布局微信公众账号，抢占这一人气火爆的移动互联网入口。随着智能手机等移动设备的兴起，以及互联网的普及，已有越来越多的互联网金融产品出现。
在问及金融机构为何对微信平台如此热衷时，有业内人士从经营成本的角度分析认为，微信能够取代短信，节省一大笔发送移动短信的成本，是各银行、保险公司开发这一渠道的原因之一。
近年来，银行每月给客户的短信通知数量在逐年提升，有的银行从原先的每月几百万条提升到每月上千万条，假设某银行2012年累计实现信用卡交易额6000多亿元，一个信用卡每笔平均消费300元，按照每一笔一条短信来算，如果电子客服的替代率是100%,该银行每年可以省去20多亿条短信。
慧择提示：微信的使用不但方便了客户，更是方便的相关企业。这是一种现代的通信工具慢慢的也变为一个服务型工具。时代的进步促进了人类的发展，而人类的智慧更是在促进着时代的发展。
想知道网点地点和目前的排队情况，发条微信就能进行查看；开车在路上发生了事故，发条微信就能得到保险公司的理赔……近日，继网络、电话、手机等服务形式之后，不少金融机构开始通过微信公共平台开展移动金融服务，繁琐的银行和保险公司的客服电话将逐步被"微服务"取代。金融行业的微沟通时代已经来临。
微信玩家小徐近日在微信上发现了一个新鲜的玩意，从微信下载了招商银行（600036,股吧）的信用卡微客服。在该银行信用卡智能界面，回复不同代码即可咨询各类业务。程女士可以进行账单查询、信用卡还款，可以查找最新银行合作商家促销优惠活动。
"这几天体验下来，感觉比网上银行、手机银行还方便许多。"小徐对于招商银行的微信银行服务表示出了前所未有的满意，他还欣喜地发现，在微信上点击"网点查询和服务预约"的菜单并登陆后，将可以看到附近有哪些招行网点和这些网点目前的排队情况，方便客户选择排队最少的网点办理业务。
与此同时，一些险企也纷纷开始试水推出微信平台，客户可以通过微信自助进行理赔、车险报案、保单查询等保险业务。以一家保险公司为例，记者加入微信关注后，该平台可以提供身份绑定、保单查询、理赔报案等六项服务，回复编号就能得到具体业务的办理方式。
"鉴于微信具备信息表现形式丰富、拓展性好、延展性好等特点，同时可支持视频通话等创新功能，微信将会为银行客服带来更广阔的发展空间。"作为首家推出"微信银行"服务概念的招商银行认为，目前，国内商业银行的IT技术正经历着"跳跃式的进化",招行"微信银行"的未来将会实现更多创新的功能，也许有一天，可以不去网点，通过用手机与招行服务人员视频通话就可以进行办理业务。未来有更多可能，让我们共同期待。
微信的热度已从个人蔓延到企业领域。一些银行和保险公司从去年底就开始抢占微信平台，纷纷推出微信公众账号。
与一些只是通过微信公众账号发布优惠活动、产品信息等资讯不同，一些金融机构开始发力微信公共平台，把业务办理和业务咨询逐步进行覆盖。
比如，今年3月末，招行正式推出信用卡微信客服。7月2日，在推出信用卡微信客服后的短短80多天，招商银行再度宣布升级了微信平台，推出了全新概念的首家"微信银行"."微信银行"的服务范围从单一信用卡服务拓展为集借记卡、信用卡业务为一体的全客群综合服务平台。
升级后的"微信银行"覆盖了更广阔的服务范围，不仅可以实现借记卡账户查询、转账汇款、信用卡账单查询、信用卡还款、积分查询等卡类业务，更可以实现招行网点查询，贷款申请、办卡申请、手机充值、生活缴费、预约办理专业版和跨行资金归集等多种便捷服务。此外，微信银行的在线智能客服更可实现在线实时解答客户咨询，为客户提供了非常方便的咨询通道。
"招行"微信银行"在线客服颠覆了现有电话客服为主的服务模式，开辟了客户服务的新渠道。涵盖了业务办理、账户咨询、还款、投资、贷款、支付等多项业务范围。"据相关人士介绍，凭借先进的技术支持，招行微信智能客服将快速地不断升级后台知识库的建设，智能客服的服务项目将覆盖客户常用的咨询需求。此外，招行累计了十多年对于客户服务的数据，形成了庞大的客服知识库，在线智能客服将可以随时调动数万条知识做即时服务。
在线智能客服让客户更方便地接触到服务，可以利用任何碎片时间在线咨询，例如客户要去网点办理业务前，可以在微信上先咨询办理业务所需的材料，避免需要二次办理的情况。
"在客服时代，招行远程银行中心与卡中心开创了24小时服务热线的行业服务标准，并凭借优质的客户服务连续八年获得"中国最佳呼叫中心"、"五星级客户服务中心"等荣誉。可以想见，应用移动互联技术打造的在线智能客服平台将成为行业新的服务标准与要求。"上述业内人士表示。
"跟网上银行、手机银行等电子渠道一样，微信银行能走多远还是关键要看用户体验。"对于用户所担心的公众平台的个人信息安全问题，招商银行相关人士表示，"微信银行"是招行手机银行的延伸，也是继网上银行、电话银行、手机银行之后又一种方便银行用户的金融业务服务方式。对客户而言，它的便利性进一步加强，对于一些常用业务和便捷业务，客户可直接在"微信银行"中进行办理，随时随地进行查询、咨询与办理，客户选择的空间更大。
在微信银行中，凡涉及客户私密信息的功能，均将在招行手机银行后台进行办理，招行手机银行采用SSL安全协议进行高强度的数据加密传输，即使网络传输的数据被截获，也无法解密和还原。同时，招商银行采用双重密码、图形验证码等全方位安全措施，确保客户资金与信息的安全。在登录时要提供登录名、密码，即使手机被他人操作，不知道密码也将无法登录。在用户退出手机银行或关闭手机浏览器后，手机内存中临时存储的账户密码等信息将自动清除，不会在手机上保存。如果用户打开手机银行，超过一定的时间未操作，银行后台系统将自动注销登录。
数据显示，数据流量占主导的时代已经开始，类微信的产品正在分流短信。根据工信部的最新统计数字，2012年，全国移动短信发送量达到8973.1亿条，同比增长仅2.1%.按照去年我国手机用户增长11%来计算，2012年人均短信发送量下滑了9%左右。
作为国内当前最火热的移动互联网社交平台，微信的用户目前已达到4.5亿左右，海外用户7000万，公众账号超过了100万，其中认证账号达到4万，充分显示出微信强大的生命力。如今，微信5.0升级在即，面对基数庞大、超高活跃度的用户，越来越多的行业、品牌开始纷纷布局微信公众账号，抢占这一人气火爆的移动互联网入口。随着智能手机等移动设备的兴起，以及互联网的普及，已有越来越多的互联网金融产品出现。
在问及金融机构为何对微信平台如此热衷时，有业内人士从经营成本的角度分析认为，微信能够取代短信，节省一大笔发送移动短信的成本，是各银行、保险公司开发这一渠道的原因之一。
近年来，银行每月给客户的短信通知数量在逐年提升，有的银行从原先的每月几百万条提升到每月上千万条，假设某银行2012年累计实现信用卡交易额6000多亿元，一个信用卡每笔平均消费300元，按照每一笔一条短信来算，如果电子客服的替代率是100%,该银行每年可以省去20多亿条短信。
慧择提示：微信的使用不但方便了客户，更是方便的相关企业。这是一种现代的通信工具慢慢的也变为一个服务型工具。时代的进步促进了人类的发展，而人类的智慧更是在促进着时代的发展。
