【摘要】近日，全国保险公众宣传日在云南全省开展，云南保监局人士表示，保险行业的形象是行业更好发展的基础，因此应不断加强保险形象宣传，同时还要不断保障消费者的权益。
加强宣传 提升消费者的保险意识
据了解，7月8日当天，云南保监局围绕“倾听由心 互动你我”这一主题开展了系列活动。各家保险机构也是积极响应这一活动，全省16个州市2000多个保险公司营业网点开展了“保险 让生活更美好”现场咨询活动，现场接受保险消费者的咨询并听取社会公众的意见建议，向公众发放宣传折页，讲解保险功能作用和保险知识。
“跟以往生涩的保险语言不同，此次印发的保险宣传折页用通俗易懂，简单明了的语言介绍了云南保险业发展情况，阐释了保险功能作用和保险核心价值理念，解答了消费者关心的保险常见问题，并公布了三种消费者维权渠道。”在监管部门看来，设立保险公众宣传日开展系列活动，旨在通过公众宣传更好地保护保险消费者利益，使公众更加了解保险知识、认识保险行业，了解自身保险需求，明白投保、理性消费，更好地维护自身权益；通过加强公众宣传夯实保险业发展基础，改善行业形象，提高公众信任感和客户忠诚度，促进行业平稳发展；通过加强公众宣传巩固和培育保险市场，提高保险行业公信力，更广范围激发公众保险需求；通过加强公众宣传更好地发挥保险核心竞争力。
所以，近一年多以来，云南保监局通过建立手机、广播电台、报纸网站、电视频道“四大平台”开展多角度、广覆盖的“保险 让生活更美好”主题宣传。深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等“五大体系”建设中的成效。
构建平台 切实保护消费者权益
为进一步提升保险消费者满意度，云南保监局以保护保险消费者利益为核心，不断加强和改进保险监管工作。
2013年启动“消费满意在保险”、“诚信经营在保险”行动，加强保险业诚信建设，提高行业依法合规经营水平，进一步改善行业服务质量；完善消费者投诉维权体系，畅通投诉渠道，使消费者权益更好地受到保护。根据方案，建立了局长信访接待日、监管干部信访接待轮值、保险机构总经理接待日、保险机构矛盾纠纷定期排查化解、信访投诉快速处理等10余项制度机制，进一步畅通“信、访、电、网”投诉渠道，积极处理“12378”热线交办的信访投诉。目前，“12378”热线95％以上的保险合同纠纷投诉都能够在5个工作日内办结，90％以上的投诉人对办理结果表示满意。在云南省和玉溪市保险行业协会建立保险业人民调解委员会2个，昆明保调委调解成功率90％以上；在昆明市两级人民法院设立“诉调对接”工作室5个，切实保护保险消费者权益。
慧择提示：综上可以看出，云南保监局极为重视提高消费者的保险意识，吸引更多消费者购买保险增强保障，同时还构建平台积极保护消费者权益，使得消费者可以及时获得好的保障。
加强宣传 提升消费者的保险意识
据了解，7月8日当天，云南保监局围绕“倾听由心 互动你我”这一主题开展了系列活动。各家保险机构也是积极响应这一活动，全省16个州市2000多个保险公司营业网点开展了“保险 让生活更美好”现场咨询活动，现场接受保险消费者的咨询并听取社会公众的意见建议，向公众发放宣传折页，讲解保险功能作用和保险知识。
“跟以往生涩的保险语言不同，此次印发的保险宣传折页用通俗易懂，简单明了的语言介绍了云南保险业发展情况，阐释了保险功能作用和保险核心价值理念，解答了消费者关心的保险常见问题，并公布了三种消费者维权渠道。”在监管部门看来，设立保险公众宣传日开展系列活动，旨在通过公众宣传更好地保护保险消费者利益，使公众更加了解保险知识、认识保险行业，了解自身保险需求，明白投保、理性消费，更好地维护自身权益；通过加强公众宣传夯实保险业发展基础，改善行业形象，提高公众信任感和客户忠诚度，促进行业平稳发展；通过加强公众宣传巩固和培育保险市场，提高保险行业公信力，更广范围激发公众保险需求；通过加强公众宣传更好地发挥保险核心竞争力。
所以，近一年多以来，云南保监局通过建立手机、广播电台、报纸网站、电视频道“四大平台”开展多角度、广覆盖的“保险 让生活更美好”主题宣传。深入介绍保险功能作用，广泛宣传保险业在完善现代金融、社会保障、农业保障、防灾减灾、社会管理等“五大体系”建设中的成效。
构建平台 切实保护消费者权益
为进一步提升保险消费者满意度，云南保监局以保护保险消费者利益为核心，不断加强和改进保险监管工作。
2013年启动“消费满意在保险”、“诚信经营在保险”行动，加强保险业诚信建设，提高行业依法合规经营水平，进一步改善行业服务质量；完善消费者投诉维权体系，畅通投诉渠道，使消费者权益更好地受到保护。根据方案，建立了局长信访接待日、监管干部信访接待轮值、保险机构总经理接待日、保险机构矛盾纠纷定期排查化解、信访投诉快速处理等10余项制度机制，进一步畅通“信、访、电、网”投诉渠道，积极处理“12378”热线交办的信访投诉。目前，“12378”热线95％以上的保险合同纠纷投诉都能够在5个工作日内办结，90％以上的投诉人对办理结果表示满意。在云南省和玉溪市保险行业协会建立保险业人民调解委员会2个，昆明保调委调解成功率90％以上；在昆明市两级人民法院设立“诉调对接”工作室5个，切实保护保险消费者权益。
慧择提示：综上可以看出，云南保监局极为重视提高消费者的保险意识，吸引更多消费者购买保险增强保障，同时还构建平台积极保护消费者权益，使得消费者可以及时获得好的保障。
