【摘要】汕头保监分局通过以标准为抓手、以民生为抓手、以创新为抓手，从服务消费者、服务经济社会、服务保险行业三个角度，来推进服务水平的提高，以便更好地为消费者服务。
以标准为抓手 服务好保险消费者
汕头保监分局以消费者感受为导向，提升服务保险消费者的水平。针对消费者直接感受到的理赔时效问题，以受众面较广的车险理赔为切入点，推行粤东车险小额赔案“一个报案电话、理赔程序和理赔资料二统一、三个工作日赔付到位”的“一二三”服务标准，减少繁冗理赔环节，压缩赔付周期，使小额车险赔案理赔周期从15天缩短为3天，惠及粤东60%的车险出险消费者，2012年全年约20万车险消费者直接受益。同时，在分析标准执行效果的基础上与质量技术监督部门沟通，推动该服务标准为保险行业的首个地方推荐性服务标准立项。
针对消费者权益保护问题，该局从保险“消费、服务、维权”三个层面出台指引，先后出台《粤东车险消费服务指引》《粤东车险消费服务答疑》《机动车辆出险代报案风险提示》《粤东人身保险客户回访服务指引》《粤东保险消费者权益保障指引》等，有效澄清保险消费认识误区，引导保险消费者正确消费，切实保障保险消费者合法权益。
以民生为抓手 服务好地方经济社会
汕头保监分局积极推动粤东经济社会发展及民生建设。贯彻广东保监局与汕头市政府《共同推动保险业支持汕头市科学发展合作备忘录》，与汕头市安监局联合出台《关于推行安全生产责任保险制度的指导意见》，与汕头市海洋与渔业局、财政局联合出台《汕头市政策性渔业保险实施方案》，与汕头市质监局联合出台《关于开展电梯确权和推行电梯责任保险工作的通知》，推动汕头市政府出台了《关于大力推广政策性涉农保险的意见》，并与汕头市农业局、财政局联合出台《汕头市政策性水稻种植保险实施细则》，推动保险业参与揭阳市民生金融创新发展示范区建设。
该局借鉴和创新补充医疗保险的“湛江模式”，在粤东逐步推广。2012年相关保险机构共为汕头市490万人提供城镇职工和城乡居民补充医疗保险服务，占当地常住人口的92.6%；共为揭阳市523万人提供城乡居民补充医疗保险服务，占当地常住人口的90%；2013年潮州市的社保补充医疗保险业务也顺利开展。
健全突发事件应对机制，该局指导辖区保险业积极应对揭阳“10·1”重大交通事故、汕头潮南“12·4”内衣厂纵火案件等重大突发事件，积极发挥保险的社会管理功能作用。
以创新为抓手 服务好保险行业
一方面，汕头保监分局推动行业“防风险”，收集粤东台风、暴雨、火灾等易发多发灾害历史数据，编制《粤东灾害风险地图》，形成区域性、系统性灾害风险分析工具，为行业防范灾害风险提供数据基础和参考依据；另一方面，该局创新监管服务方式、优化行政服务效能，积极听取基层保险机构对分局行政服务的意见建议，编写《汕头保监分局行政许可申报指引手册》，加强行政许可管理，梳理服务流程，规范监管行为。
慧择提示：综上所述，可以看出，汕头保监分局积极采取措施推动服务水平不断发展，争取服务好消费者、服务好地方经济社会、服务好保险行业，确保保险市场稳定发展。
以标准为抓手 服务好保险消费者
汕头保监分局以消费者感受为导向，提升服务保险消费者的水平。针对消费者直接感受到的理赔时效问题，以受众面较广的车险理赔为切入点，推行粤东车险小额赔案“一个报案电话、理赔程序和理赔资料二统一、三个工作日赔付到位”的“一二三”服务标准，减少繁冗理赔环节，压缩赔付周期，使小额车险赔案理赔周期从15天缩短为3天，惠及粤东60%的车险出险消费者，2012年全年约20万车险消费者直接受益。同时，在分析标准执行效果的基础上与质量技术监督部门沟通，推动该服务标准为保险行业的首个地方推荐性服务标准立项。
针对消费者权益保护问题，该局从保险“消费、服务、维权”三个层面出台指引，先后出台《粤东车险消费服务指引》《粤东车险消费服务答疑》《机动车辆出险代报案风险提示》《粤东人身保险客户回访服务指引》《粤东保险消费者权益保障指引》等，有效澄清保险消费认识误区，引导保险消费者正确消费，切实保障保险消费者合法权益。
以民生为抓手 服务好地方经济社会
汕头保监分局积极推动粤东经济社会发展及民生建设。贯彻广东保监局与汕头市政府《共同推动保险业支持汕头市科学发展合作备忘录》，与汕头市安监局联合出台《关于推行安全生产责任保险制度的指导意见》，与汕头市海洋与渔业局、财政局联合出台《汕头市政策性渔业保险实施方案》，与汕头市质监局联合出台《关于开展电梯确权和推行电梯责任保险工作的通知》，推动汕头市政府出台了《关于大力推广政策性涉农保险的意见》，并与汕头市农业局、财政局联合出台《汕头市政策性水稻种植保险实施细则》，推动保险业参与揭阳市民生金融创新发展示范区建设。
该局借鉴和创新补充医疗保险的“湛江模式”，在粤东逐步推广。2012年相关保险机构共为汕头市490万人提供城镇职工和城乡居民补充医疗保险服务，占当地常住人口的92.6%；共为揭阳市523万人提供城乡居民补充医疗保险服务，占当地常住人口的90%；2013年潮州市的社保补充医疗保险业务也顺利开展。
健全突发事件应对机制，该局指导辖区保险业积极应对揭阳“10·1”重大交通事故、汕头潮南“12·4”内衣厂纵火案件等重大突发事件，积极发挥保险的社会管理功能作用。
以创新为抓手 服务好保险行业
一方面，汕头保监分局推动行业“防风险”，收集粤东台风、暴雨、火灾等易发多发灾害历史数据，编制《粤东灾害风险地图》，形成区域性、系统性灾害风险分析工具，为行业防范灾害风险提供数据基础和参考依据；另一方面，该局创新监管服务方式、优化行政服务效能，积极听取基层保险机构对分局行政服务的意见建议，编写《汕头保监分局行政许可申报指引手册》，加强行政许可管理，梳理服务流程，规范监管行为。
慧择提示：综上所述，可以看出，汕头保监分局积极采取措施推动服务水平不断发展，争取服务好消费者、服务好地方经济社会、服务好保险行业，确保保险市场稳定发展。
