【摘要】昨天，保监会就一季度保险消费者投诉情况做了通报，通报数据显示，理赔难和销售误导依旧是消费者投诉的焦点所在，人身险中的退保纠纷有提升迹象。
“值得一提的是，12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。”据保监会相关部门负责人介绍，今年一季度，12378维权热线全国转人工的呼入总量为35195个，实际接听总量为31795个，日均实际接听量为530个。热线共记录工单32039件，其中可转办有效投诉件9008件，包括合同纠纷6395件和违法违规2613件，占比28.12%；咨询件9515件，包括咨询保险知识和保险条款、代理合同纠纷、反映公司内部管理等，占比29.69%；无效件13516件，包括要素不全的无效投诉、对投诉处理进度和结果的查询等，占比42.19%。
慧择提示：一季度保险消费者投诉案件虽然有所上升，但是引入12378投诉维权热线后，为保险消费者表达诉求提供了新渠道，也提升了保险消费者投诉的办理效率，更好的保障了消费者的投诉权益。
“值得一提的是，12378投诉维权热线已成为保险消费者表达诉求的重要渠道。”据保监会相关部门负责人介绍，今年一季度，12378维权热线全国转人工的呼入总量为35195个，实际接听总量为31795个，日均实际接听量为530个。热线共记录工单32039件，其中可转办有效投诉件9008件，包括合同纠纷6395件和违法违规2613件，占比28.12%；咨询件9515件，包括咨询保险知识和保险条款、代理合同纠纷、反映公司内部管理等，占比29.69%；无效件13516件，包括要素不全的无效投诉、对投诉处理进度和结果的查询等，占比42.19%。
慧择提示：一季度保险消费者投诉案件虽然有所上升，但是引入12378投诉维权热线后，为保险消费者表达诉求提供了新渠道，也提升了保险消费者投诉的办理效率，更好的保障了消费者的投诉权益。
