【摘要】近日保监会推出人身保险电话销售新规定，为这一销售模式戴上了紧箍，明确规定投诉处理时限，必须在10日内反馈处理结果。
保险纠纷久拖不决时有发生。未来，电销投诉将在10个工作日内出结果。保监会要求，保险公司应建立健全投诉受理和处理制度，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道，并配备必要的人员和设备。
当人身险公司接到电销客户投诉后，需要在2个工作日内向投诉人说明办理流程，于10个工作日内向投诉人反馈处理结果。投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查。
投诉事项涉及电话销售行为的，保险公司应在投诉处理过程中调听电话销售录音。因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应按照有利于投保人的原则处理客户诉求。
慧择提示：此次保监会出台新规，对投保客户投诉处理时限进行明确规定，将进一步保障投保客户的合法权益，有利于提高保险业工作效率。
保险纠纷久拖不决时有发生。未来，电销投诉将在10个工作日内出结果。保监会要求，保险公司应建立健全投诉受理和处理制度，至少为客户提供电话和柜面两个投诉渠道，并配备必要的人员和设备。
当人身险公司接到电销客户投诉后，需要在2个工作日内向投诉人说明办理流程，于10个工作日内向投诉人反馈处理结果。投诉处理过程应通过书面记录、录音等方式详细记录并存档备查。
投诉事项涉及电话销售行为的，保险公司应在投诉处理过程中调听电话销售录音。因自身原因不能提供有效电话销售录音的，保险公司应按照有利于投保人的原则处理客户诉求。
慧择提示：此次保监会出台新规，对投保客户投诉处理时限进行明确规定，将进一步保障投保客户的合法权益，有利于提高保险业工作效率。
